Amenities adalah: daftar amenities hotel yang diharapkan tamu

Kenapa amenities penting untuk properti kecil

Hotel kecil, vila, dan guesthouse tidak bisa bersaing dengan resor besar dari segi ukuran. Tetapi mereka bisa menang lewat detail yang tepat. Amenities yang tepat membantu dalam empat hal:

• Lebih mudah ditemukan. Amenities yang dicantumkan membantu properti Anda muncul di pencarian yang memakai filter.
• Memenangkan pemesanan. Saat dua tempat terlihat mirip, tempat yang punya fasilitas yang dibutuhkan tamu yang menang.
• Ulasan lebih baik. Tamu memperhatikan hal kecil: handuk yang bagus, Wi-Fi yang kencang, pengering rambut yang berfungsi.
• Menghindari keluhan. Kebanyakan keluhan soal amenities muncul karena janji yang tidak ditepati, misalnya "Wi-Fi cepat" yang ternyata lambat.

Tujuannya bukan menyediakan semuanya. Tujuannya adalah menyediakan apa yang dibutuhkan tamu Anda, menjalankannya dengan baik, dan menjelaskannya dengan jujur.

Minta demo

Daftar amenities hotel per area

Berikut daftar yang dikelompokkan berdasarkan letak fasilitasnya. Pakai daftar ini untuk mengecek apa yang sudah Anda punya dan apa yang mungkin perlu ditambah.

Di kamar tidur

• Kasur dan linen: seprai bersih, dua bantal per tamu, satu selimut cadangan.
• AC atau kipas angin: dengan remote yang berfungsi.
• Lemari dan gantungan baju: minimal enam gantungan per tamu.
• Lampu dan stopkontak di samping kasur: tamu mengisi daya HP di dekat tempat tidur.
• Gorden blackout: penting untuk tamu yang datang larut malam dan yang tidurnya mudah terganggu cahaya.
• Safe deposit box: kotak kecil terkunci untuk paspor dan uang tunai.
• Meja kerja: berguna untuk tamu yang bekerja sambil bepergian.

Di kamar mandi

• Handuk: satu handuk mandi dan satu handuk tangan per tamu.
• Perlengkapan mandi: sabun, sampo, dan sering juga kondisioner dan sabun cair.
• Air panas: dengan tekanan yang stabil.
• Tisu toilet dan tempat sampah: dengan gulungan cadangan.
• Pengering rambut: salah satu barang yang paling sering diminta.
• Keset kamar mandi: menjaga lantai tetap kering dan aman.

Makanan dan minuman

• Air minum: dalam botol atau lewat stasiun isi ulang.
• Ketel listrik dengan kopi dan teh: murah dan sangat disukai.
• Kulkas mini: untuk menyimpan minuman dan buah tetap dingin.
• Sarapan: sudah termasuk atau dengan biaya tambahan.
• Dapur atau dapur kecil: wajib bagi banyak tamu vila dan tamu yang menginap lama.

Area bersama dan luar ruangan

• Wi-Fi: di kamar dan di area bersama.
• Kolam renang: dengan air bersih dan kursi berjemur yang cukup.
• Taman atau teras: tempat duduk yang tenang.
• Handuk kolam: terpisah dari handuk kamar mandi.
• Parkir: untuk mobil atau motor.
• Laundry: berupa layanan atau mesin cuci yang bisa dipakai tamu.

Layanan

• Antar jemput bandara: dengan biaya atau sudah termasuk.
• Pembersihan harian: atau pembersihan sesuai permintaan.
• Penitipan tas: sebelum check in dan setelah check out.
• Pemesanan tur atau sopir: bersama mitra lokal yang terpercaya.
• Bantuan reservasi: misalnya memesan meja restoran atau spa.

Keamanan dan akses

• Detektor asap dan alat pemadam api: di tempat yang tepat.
• Kotak P3K: di resepsionis.
• Penerangan jalan setapak: untuk tamu yang berjalan ke kamar di malam hari.
• Akses tanpa tangga: untuk beberapa kamar, jika memungkinkan. Sebutkan dengan jelas kamar mana yang bebas tangga.

Wajib vs tambahan

Tidak semua amenities sama pentingnya. Ini cara sederhana untuk mengelompokkannya.

Setiap kelompok tamu punya kebutuhan sendiri. Peselancar di Canggu mungkin paling peduli pada rak papan selancar dan shower luar ruangan. Keluarga di Sanur mungkin paling peduli pada kolam dangkal dan ketel untuk menyiapkan susu bayi. Digital nomad di Ubud mungkin paling peduli pada Wi-Fi kencang dan meja kerja yang layak.

Panduan kami tentang tipe kamar hotel (membuka tab baru) bisa membantu Anda mencocokkan amenities dengan setiap kamar yang Anda jual.

Amenities berdasarkan jenis properti

Jenis tempat yang berbeda butuh amenities yang berbeda. Berikut yang biasanya dicari tamu di masing-masing jenis.

Hotel kecil dan guesthouse

Tamu di sini mencari kenyamanan dan kemudahan. Mereka mengharapkan kamar yang bersih dan tenang, shower yang bagus, dan Wi-Fi yang kencang. Sarapan adalah nilai tambah besar, bahkan yang sederhana dengan buah, telur, dan kopi. Resepsionis ramah yang bisa memesankan sopir atau tur juga terhitung sebagai amenity, karena menghemat waktu tamu.

Vila pribadi

Tamu vila sering datang bersama keluarga atau rombongan. Mereka mencari ruang dan privasi. Kolam pribadi, dapur lengkap, kamar mandi yang cukup, dan area luar ruangan yang teduh paling penting. Banyak juga yang suka ada mesin cuci, handuk pantai, dan speaker. Di Bali, vila dengan kolam dan taman penuh pohon kamboja terasa seperti mimpi bagi banyak tamu, jadi tampilkan hal itu di foto Anda.

Hostel

Tamu hostel mencari keamanan, kenyamanan, dan teman baru. Loker, tirai di setiap ranjang susun, lampu baca, dan stopkontak di setiap kasur adalah dasarnya. Dapur bersama, ruang santai, dan papan informasi untuk tur membuat suasana lebih akrab. Kamar mandi bersama yang bersih dan terang paling sering dibahas di ulasan.

Tamu jangka panjang

Tamu yang menginap seminggu atau lebih ingin tinggal, bukan sekadar tidur. Meja dan kursi yang nyaman, dapur, laundry, dan pembersihan mingguan sangat membantu. Banyak digital nomad di Bali memilih tempat dengan Wi-Fi kencang dan ruang kerja yang tenang.

Cara memilih amenities baru dalam 4 langkah

Sebelum membeli sesuatu yang baru, jalankan empat langkah singkat ini.

1. Tentukan untuk siapa. Pilih satu kelompok tamu, misalnya keluarga atau pekerja jarak jauh.
2. Cek ulasan Anda. Cari hal yang diminta atau dirindukan tamu. Kalau tiga tamu meminta pengering rambut bulan ini, itu tandanya.
3. Hitung biaya per menginap. Hitung harganya, berapa lama barang itu bertahan, serta biaya bersih-bersih atau perawatannya.
4. Uji coba di beberapa kamar. Tambahkan dulu ke satu atau dua kamar. Kalau tamu menyebutnya dan barangnya awet, terapkan ke semua kamar.

Cara ini mencegah Anda mengeluarkan uang untuk barang yang tidak dipakai siapa pun.

Berapa biaya amenities per menginap

Sebelum menambah suatu amenity, hitung biayanya untuk setiap kali tamu menginap. Ada barang yang dibeli sekali dan awet bertahun-tahun. Ada juga yang habis setiap kali tamu menginap.

Contoh perhitungan dalam Rupiah (rekaan)

Putu mengelola guesthouse rekaan dengan 6 kamar di Ubud. Rata-rata tamu menginap 3 malam berdua. Ini biaya amenities kamar mandi dan minuman per menginap:

Kalau harga kamarnya Rp500.000 per malam, menginap 3 malam menghasilkan Rp1.500.000. Biaya amenities sekitar Rp70.000, kurang dari 5% dari nilai menginap. Itu harga yang kecil untuk tamu yang senang.

Putu juga menemukan dua cara mudah untuk berhemat. Ia beralih ke stasiun isi ulang air dengan botol kaca, yang mengurangi plastik sekaligus biaya air. Ia juga memasang botol isi ulang sampo yang lebih besar di kamar mandi, dan tamu menyukainya karena terasa tidak boros.

Angka Anda tentu berbeda. Pakai harga Anda sendiri dan pola menginap tamu Anda sendiri.

Amenities ramah lingkungan

Banyak wisatawan menyukai pilihan yang lebih hijau. Bali punya banyak pembuat lokal sabun alami, barang dari bambu, dan produk isi ulang. Beberapa ide sederhana:

• Stasiun isi ulang air sebagai ganti botol sekali pakai.
• Dispenser isi ulang besar untuk sampo dan sabun.
• Produk lokal yang alami yang punya cerita tentang pulau ini.
• Kartu pemakaian ulang handuk supaya tamu bisa memilih memakai handuk yang sama sehari lagi.

Tamu sering menyebut sentuhan ini di ulasan. Dalam jangka panjang, cara ini juga menghemat biaya.

Minta demo

Cara mencantumkan amenities di situs pemesanan

Punya amenity baru setengah pekerjaan. Tamu juga harus bisa melihatnya.

Booking.com. Anda mengelola fasilitas dan layanan di Extranet, lewat menu Properti, lalu Fasilitas dan layanan. Bantuan mitra Booking.com tentang fasilitas dan layanan (membuka tab baru) (dalam bahasa Inggris) menunjukkan cara menambah atau mengubahnya. Centang setiap kotak yang benar, dan jangan centang yang tidak benar.

Airbnb. Anda menambahkan amenities di editor listing. Halaman bantuan Airbnb yang sama (membuka tab baru) (dalam bahasa Inggris) menjelaskan caranya. Tambahkan yang paling sering dicari tamu, dan pastikan daftarnya jujur.

Website Anda sendiri. Tampilkan amenities utama di dekat harga dan tombol "Pesan". Pakai foto yang memperlihatkannya.

Beberapa tips untuk semua situs:

1. Tulis dengan spesifik. "Wi-Fi, cukup untuk video call" lebih baik daripada sekadar "Wi-Fi".
2. Tampilkan foto. Foto kolam, meja kerja, atau dapur membuktikan fasilitasnya nyata.
3. Samakan di semua tempat. Website Anda dan setiap situs pemesanan sebaiknya mencantumkan amenities yang sama.
4. Hapus yang sedang rusak. Kalau kolam ditutup untuk perbaikan, perbarui listing dan kabari tamu yang sudah memesan.
5. Cek setelah ada perubahan. Saat menambah atau mengurangi sesuatu, perbarui semua situs di hari yang sama.

Untuk ide sentuhan desain kecil yang disukai tamu, baca artikel kami tentang desain kamar hotel bintang 5 (membuka tab baru).

Kesalahan umum soal amenities

• Mencantumkan yang tidak Anda punya. Satu centang yang salah bisa berujung ulasan buruk.
• Tidak mencantumkan yang Anda punya. Anda kehilangan tamu yang memakai filter.
• Barang wajib yang murahan. Handuk tipis dan Wi-Fi lemah lebih merugikan daripada tidak ada barang "wow".
• Lupa mengisi ulang. Botol sampo yang kosong terasa ceroboh. Masukkan pengisian ulang ke langkah-langkah bersih-bersih.
• Terlalu banyak barang. Barang yang terlalu banyak bisa membuat kamar terasa sesak.
• Tidak ada rencana perawatan. Pengering rambut yang rusak lebih buruk daripada tidak ada sama sekali.

Kebiasaan yang baik adalah bertanya kepada tamu. Baca ulasan Anda dan cari kata seperti "handuk", "Wi-Fi", atau "ketel". Panduan kami tentang kepuasan tamu hotel (membuka tab baru) menjelaskan cara sederhana mengumpulkan masukan ini.

Cara Kiyo membantu menampilkan dan menjual kamar Anda

Amenities adalah bagian dari setiap kamar yang Anda jual. Kiyo menyatukan kamar, tarif, dan ketersediaannya di satu tempat, dengan koneksi ke 75+ OTA seperti Booking.com, Airbnb, Traveloka, dan tiket.com.

• Tipe kamar disiapkan untuk Anda. Saat onboarding, tim Kiyo menyiapkan tipe kamar dan menghubungkan OTA Anda bersama Anda. Ini membantu mencocokkan kamar dengan fasilitas berbeda, seperti "dengan kolam" atau "pemandangan taman", dengan tarif yang tepat.
• Tarif dan ketersediaan di satu tempat. Ubah harga dan ketersediaan di Kiyo, lalu tekan "Push to OTAs" untuk mengirim pembaruan ke situs yang terhubung. Detail amenities sendiri tetap diubah di pengaturan masing-masing OTA.
• Website pemesanan milik Anda. Kiyo dilengkapi mesin pemesanan langsung (membuka tab baru), jadi tamu bisa memesan di website Anda sendiri.
• Pesan tamu dalam satu inbox. Di paket Pro dan Business, inbox tamu (membuka tab baru) menyatukan pesan dari Booking.com, Airbnb, dan Expedia, jadi pertanyaan seperti "Ada pengering rambut?" bisa cepat dijawab.
• Tampilan berbahasa Indonesia. Tim Anda bisa memakai dashboard dalam Bahasa Indonesia.

Paket mulai Rp40rb per kamar per bulan (membuka tab baru). Setup gratis, bayar mulai go-live, jaminan uang kembali 14 hari.

Minta demo

Pertanyaan yang sering diajukan

Amenities adalah apa dalam dunia hotel?

Amenities adalah fasilitas tambahan yang diberikan properti di luar kamar itu sendiri, seperti Wi-Fi, handuk, perlengkapan mandi, kolam renang, atau sarapan. Fasilitas ini membuat masa menginap lebih mudah atau lebih nyaman.

Amenities dasar apa yang wajib ada di setiap kamar hotel?

Linen bersih, handuk, air panas, air minum, Wi-Fi, kipas atau AC, dan perlengkapan mandi dasar. Sebagian besar tamu mengharapkan semua ini di mana pun.

Apakah amenities membantu listing mendapat lebih banyak pemesanan?

Bisa. Banyak tamu memfilter pencarian berdasarkan amenities, jadi mencantumkan fasilitas yang benar-benar Anda punya membantu properti Anda muncul di lebih banyak hasil.

Apakah sebaiknya saya mengenakan biaya untuk sebagian amenities?

Ya, untuk barang atau layanan yang mahal atau jarang dipakai, seperti antar jemput bandara, laundry, atau minibar lengkap. Amenities wajib tetap sebaiknya sudah termasuk.

Seberapa sering saya perlu memperbarui daftar amenities?

Cek setiap beberapa bulan dan setiap kali ada perubahan. Perbarui semua situs pemesanan di hari yang sama.