Syarat dan Ketentuan Layanan

Terakhir diperbarui: 4 Agustus 2026 · Ketentuan tambahan: 6 Oktober 2026

Harap baca Syarat dan Ketentuan Layanan ini dengan saksama sebelum menggunakan Kiyo. Dengan mengakses atau menggunakan platform kami, Anda menyetujui untuk terikat oleh ketentuan-ketentuan ini.

1. Penerimaan Ketentuan

Dengan membuat akun atau menggunakan bagian mana pun dari Kiyo, Anda menegaskan bahwa Anda berusia minimal 18 tahun, memiliki wewenang untuk membuat perjanjian ini, dan setuju untuk mematuhi Syarat dan Ketentuan Layanan ini serta semua hukum dan peraturan yang berlaku. Jika Anda menerima ketentuan ini atas nama hotel, properti, atau perusahaan, Anda menyatakan bahwa Anda berwenang mengikat operator tersebut. Operator bertanggung jawab atas staf dan agen yang diberi wewenang, pembaruan informasi akun, perlindungan kredensial, serta pelaporan segera atas dugaan akses tanpa izin. Akses harus dibatasi kepada orang yang berwenang bertindak untuk operator.

2. Deskripsi Layanan

Kiyo adalah platform manajemen properti berbasis cloud dan pemesanan langsung yang dirancang untuk operator hospitality. Platform ini menyediakan alat untuk mengelola reservasi, distribusi channel, komunikasi tamu, dan pemesanan langsung. Akses diberikan berdasarkan langganan.

3. Tanggung Jawab Operator Hotel

Sebagai operator hotel atau manajer properti yang menggunakan Kiyo, Anda bertanggung jawab untuk: (a) menjaga keakuratan informasi properti, tarif, dan ketersediaan kamar; (b) memenuhi semua pemesanan yang telah dikonfirmasi; (c) mematuhi semua hukum hospitality, perlindungan konsumen, dan privasi data yang berlaku di yurisdiksi Anda; dan (d) menjaga detail pembayaran yang aktif untuk memproses pembayaran tamu. Operator bertanggung jawab atas penyelenggaraan akomodasi yang sah, deskripsi properti, hak atas konten, harga dan pajak yang ditampilkan kepada tamu, aturan pembatalan, serta pemenuhan layanan menginap. Periksa paket tarif, pemetaan kamar, dan ketersediaan saat mengaktifkan atau mengubah koneksi, tinjau peringatan pemesanan dan sinkronisasi, serta segera laporkan ketidaksesuaian. Jangan dengan sengaja mengirim inventaris atau pemesanan palsu, mengirim pesan tanpa diminta, menyalahgunakan informasi tamu, melewati kontrol akses, mengambil data melalui antarmuka yang tidak didukung, atau melampaui batas penggunaan yang didokumentasikan. Komunikasi terkait pemesanan harus memiliki dasar pemrosesan yang sah; pemasaran memerlukan persetujuan yang diwajibkan oleh hukum.

4. Ketentuan Pemesanan Tamu

Saat Anda melakukan pemesanan melalui properti yang menggunakan Kiyo, kontrak pemesanan Anda adalah dengan operator properti. Kiyo hanya bertindak sebagai platform teknologi. Kebijakan pembatalan, ketentuan pengembalian dana, dan prosedur check-in ditetapkan oleh masing-masing properti dan ditampilkan selama proses pemesanan. Operator wajib menyediakan ketentuan akomodasi, pembatalan, ketidakhadiran tamu, dan pengembalian dana sebelum tamu mengonfirmasi pemesanan. Percobaan pembayaran atau reservasi yang masih menunggu bukan konfirmasi menginap; konfirmasi yang diterbitkan melalui alur pemesanan terkait menunjukkan status pemesanan. Operator menangani keluhan akomodasi, pembatalan, dan pemenuhan layanan, sedangkan Kiyo menyediakan dukungan platform sebagaimana dijelaskan dalam ketentuan ini. Hak tamu dan konsumen yang wajib dilindungi oleh hukum tetap berlaku.

5. Biaya Langganan dan Tautan Pembayaran

Kiyo menagih biaya langganan berulang di muka sesuai siklus penagihan yang Anda pilih. Biaya tautan pembayaran hanya berlaku saat Anda mengumpulkan pembayaran melalui tautan pembayaran Kiyo: 5% untuk Starter, 2,5% untuk Pro, 2% untuk Business, dan tarif Enterprise yang dinegosiasikan dari patokan Enterprise saat ini. Biaya ini tidak berlaku untuk pembayaran yang dikumpulkan OTA atau pemesanan yang sudah dibayar. Harga langganan dan biaya tautan pembayaran yang berlaku, sebagaimana ditampilkan di halaman harga, pengaturan akun, dan konfirmasi pesanan akhir Anda, menjadi bagian dari perjanjian ini. Kami akan memberi pemberitahuan yang wajar sebelum perubahan tarif di masa mendatang berlaku.

6. Pembayaran dan Pencairan

Pemrosesan pembayaran dilakukan oleh penyedia pembayaran pihak ketiga. Kiyo tidak menyimpan informasi kartu pembayaran. Semua transaksi tunduk pada ketentuan penyedia pembayaran yang berlaku. Biaya layanan, jika ada, diinformasikan pada saat pemesanan. Pembayaran kepada operator properti sudah termasuk seluruh pajak lokal atas pendapatan mereka sendiri (termasuk pajak hotel/PB1) — Kiyo melaporkan setiap pembayaran tetapi tidak memotong atau menyetorkan pajak atas nama operator properti; ini sepenuhnya menjadi tanggung jawab operator properti. NPWP yang valid (dan NPWPD, jika berlaku) wajib terdaftar sebelum pembayaran dapat dicairkan; pemesanan tetap dapat diterima dan diproses sementara itu, dengan pembayaran ditahan hingga dokumen tersebut dilengkapi. Untuk pembayaran yang dikumpulkan melalui Kiyo, operator memberi kuasa kepada Kiyo untuk mengatur penerimaan pembayaran melalui penyedia pembayaran atas nama operator, menerima saldo hasil penyelesaian dari penyedia, dan menginstruksikan pencairan bersih ke rekening bank yang ditunjuk operator. Operator mengizinkan pemotongan biaya Kiyo yang disepakati dan biaya penyedia pembayaran yang berlaku serta diungkapkan untuk transaksi tersebut, juga pengembalian dana, pembalikan transaksi, atau sengketa pembayaran yang dibebankan kembali (chargeback) terkait pemesanan operator. Operator wajib menyediakan informasi rekening dan verifikasi yang akurat, bekerja sama dalam sengketa pembayaran, serta menyediakan dana untuk pengembalian dana atau pembalikan yang terutang setelah pencairan. Penagihan kembali atau pemotongan harus berkaitan dengan jumlah yang benar-benar terutang dan mematuhi hukum yang berlaku. Pembayaran tamu yang berhasil tidak dengan sendirinya membuktikan bahwa penyelesaian dana oleh penyedia atau pengembalian dana telah selesai. Pengakhiran atau penangguhan tidak menghapus kewajiban Kiyo untuk mempertanggungjawabkan dan mencairkan dana yang secara sah menjadi hak operator, dengan memperhatikan pemotongan dan pembatasan yang sah.

7. Layanan Pihak Ketiga

Kiyo terhubung dengan penyedia layanan pihak ketiga untuk distribusi kanal, pemrosesan pembayaran, komunikasi, dan analitik guna menjalankan platform. Para penyedia tersebut beroperasi berdasarkan syarat dan kebijakan privasi mereka sendiri. Kiyo tidak bertanggung jawab atas tindakan, kelalaian, gangguan, atau kesalahan penyedia pihak ketiga mana pun, termasuk keterlambatan atau kegagalan sinkronisasi dengan kanal pemesanan eksternal. Apabila kegagalan penyedia pihak ketiga memengaruhi pemesanan atau pencairan dana Anda, Kiyo akan berupaya secara wajar untuk membantu, namun tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul dari perbuatan penyedia tersebut. Mengaktifkan kanal, layanan pesan, atau integrasi lain memberi izin atas pertukaran data yang diperlukan agar koneksi tersebut berjalan. Operator harus berwenang menghubungkan akun dan mematuhi ketentuan penyedia terkait. Pihak ketiga dapat mengubah atau menghentikan layanan atau antarmukanya. Kiyo tidak menjanjikan ketersediaan permanen atas koneksi tertentu; pengecualian ini tidak menghapus kewajiban tegas Kiyo sendiri atau kewajiban yang menurut hukum tidak dapat dikecualikan.

8. Penagihan Langganan dan Penangguhan

Biaya langganan ditagihkan di muka sesuai siklus penagihan yang Anda pilih. Jika pembayaran gagal, kami akan mencoba menagih kembali metode pembayaran Anda dan mengirimkan pengingat untuk memperbarui data pembayaran Anda. Jika pembayaran tetap belum terselesaikan, kami akan mengirimkan pemberitahuan terakhir dengan tenggang waktu paling sedikit tiga hari untuk menyelesaikannya sebelum akun Anda ditangguhkan. Akun yang ditangguhkan kehilangan akses ke pengelolaan pemesanan, kanal yang terhubung, dan pelaporan; data Anda disimpan selama 30 hari setelah penangguhan sehingga Anda dapat mengaktifkannya kembali dengan menyelesaikan pembayaran, dan setelah itu data dapat dihapus secara permanen sesuai praktik retensi data kami.

9. Kekayaan Intelektual

Semua konten, perangkat lunak, dan teknologi yang merupakan bagian dari Kiyo dimiliki oleh atau dilisensikan kepada kami. Anda tidak boleh mereproduksi, mendistribusikan, atau membuat karya turunan tanpa izin tertulis resmi dari kami. Konten properti Anda (foto, deskripsi) tetap menjadi milik Anda; Anda memberikan kami lisensi untuk menampilkannya di platform. Operator tetap memiliki hak atas konten properti dan data operasionalnya. Operator memberi izin kepada Kiyo untuk menghosting, menyalin, mengirimkan, dan memproses materi tersebut hanya sejauh diperlukan untuk menyediakan layanan yang dikonfigurasi, distribusi yang terhubung, dukungan yang diminta, serta pemenuhan kewajiban hukum yang berlaku. Izin ini tidak mengalihkan kepemilikan konten operator.

10. Pembatasan Tanggung Jawab

Sejauh diizinkan oleh hukum, platform disediakan "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia", tanpa jaminan bahwa platform akan berjalan tanpa gangguan, bebas dari kesalahan, atau tersinkronisasi sepenuhnya dengan kanal pemesanan pihak ketiga setiap saat. Kiyo tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan platform oleh Anda, termasuk kerugian akibat kesalahan sinkronisasi pemesanan, pemesanan ganda, atau tidak tersedianya platform. Total tanggung jawab Kiyo kepada Anda dalam periode 12 bulan mana pun tidak akan melebihi total biaya yang Anda bayarkan kepada Kiyo dalam periode tersebut. Pembatasan ini tidak berlaku terhadap kewajiban Kiyo untuk mencairkan dana yang secara sah menjadi hak Anda berdasarkan Bagian 6, maupun terhadap tanggung jawab yang tidak dapat dikecualikan menurut hukum yang berlaku, termasuk kelalaian berat atau kesengajaan. Untuk batas tanggung jawab, biaya berarti biaya layanan Kiyo, bukan pembayaran bruto tamu, saldo penyelesaian dari penyedia, atau dana hotel yang menunggu pencairan. Tidak ada ketentuan di sini yang memindahkan hak hukum wajib milik tamu atau regulator kepada operator, atau mengecualikan tanggung jawab yang tidak boleh dikecualikan menurut hukum yang berlaku.

11. Ganti Rugi

Anda setuju untuk membebaskan dan mengganti kerugian Kiyo atas tuntutan, kerugian, atau biaya (termasuk biaya hukum yang wajar) yang timbul dari pelanggaran Anda terhadap Syarat-syarat ini, kelalaian Anda dalam mematuhi peraturan perundang-undangan yang berlaku (termasuk kewajiban perpajakan), atau tuntutan dari tamu maupun pihak ketiga yang berkaitan dengan properti Anda. Kiyo akan memberi tahu operator mengenai tuntutan yang termasuk dalam kewajiban ganti rugi dan memberikan kerja sama yang wajar. Para pihak akan mengoordinasikan pembelaannya; penyelesaian tidak boleh mengakui tanggung jawab atau membebankan kewajiban nonmoneter kepada pihak lain tanpa persetujuan pihak tersebut. Kewajiban ganti rugi ini tidak mengharuskan operator menanggung tanggung jawab yang disebabkan oleh kelalaian berat atau kesengajaan Kiyo, maupun tanggung jawab yang menurut hukum wajib ditanggung Kiyo.

12. Keadaan Kahar

Tidak ada pihak yang bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan dalam memenuhi kewajiban berdasarkan Syarat-syarat ini apabila keterlambatan atau kegagalan tersebut disebabkan oleh hal-hal di luar kendali wajar pihak tersebut, termasuk bencana alam, gangguan internet atau listrik, tindakan pemerintah, atau perselisihan ketenagakerjaan.

13. Pengakhiran

Salah satu pihak dapat mengakhiri perjanjian ini dengan memberikan pemberitahuan tertulis 30 hari sebelumnya. Kami dapat menangguhkan atau mengakhiri akses Anda segera apabila Anda melanggar ketentuan ini atau jika akses yang berkelanjutan menimbulkan risiko hukum atau keamanan. Sebelum menutup akun, operator sebaiknya meminta ekspor data yang diperlukan dan mengatur kelanjutan penanganan pemesanan yang sudah ada, kanal yang terhubung, serta komunikasi tamu. Setelah akses berakhir, kewajiban pembayaran, pengembalian dana, dan penyelesaian sengketa yang belum selesai tetap berlaku. Hilangnya akses produk atau berakhirnya masa pengaktifan kembali tidak dengan sendirinya mewajibkan penghapusan catatan yang harus disimpan berdasarkan Kebijakan Privasi atau hukum yang berlaku.

14. Perubahan Syarat

Kami dapat memperbarui Syarat-syarat ini dari waktu ke waktu. Perubahan yang bersifat material akan diberitahukan melalui email atau pemberitahuan di dalam platform paling lambat 14 hari sebelum berlaku. Penggunaan Kiyo yang berlanjut setelah tanggal tersebut merupakan bentuk persetujuan terhadap Syarat-syarat yang diperbarui.

15. Keterpisahan dan Keseluruhan Perjanjian

Apabila salah satu ketentuan dalam Syarat-syarat ini dinyatakan tidak dapat diberlakukan, ketentuan lainnya tetap berlaku sepenuhnya. Syarat-syarat ini, bersama dengan paket harga Anda dan konfirmasi pesanan apa pun, merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan Kiyo sehubungan dengan penggunaan platform, dan menggantikan seluruh perjanjian sebelumnya mengenai hal yang sama. Untuk data tamu dan staf yang diproses berdasarkan instruksi operator, operator bertindak sebagai pengendali dan Kiyo sebagai prosesor data pribadi. Ketentuan ini, konfigurasi layanan operator, serta permintaan yang diotorisasi merupakan instruksi pemrosesan yang terdokumentasi untuk pengelolaan reservasi, distribusi, dan komunikasi tamu. Operator menjamin adanya dasar pemrosesan yang sah atas data yang diberikan, wajib memberikan informasi privasi yang diwajibkan kepada individu, dan mengizinkan penggunaan penyedia layanan yang diperlukan untuk layanan yang dipilih, dengan tetap memenuhi ketentuan persetujuan atas prosesor lanjutan yang berlaku. Kiyo memproses data tersebut berdasarkan instruksi itu, menjaga kerahasiaannya, menerapkan langkah keamanan yang sesuai, serta membantu penanganan permintaan hak dan insiden data pribadi sebagaimana diwajibkan oleh hukum. Kebijakan Privasi menjelaskan pemrosesan, penerima data, transfer internasional, dan retensi. Kiyo secara terpisah menentukan pemrosesan yang diperlukan untuk administrasi akun, penagihan, keamanan, dan kewajiban hukumnya sendiri. Perjanjian yang ditandatangani kedua pihak berlaku atas ketentuan standar yang bertentangan hanya sejauh pertentangan tersebut. Hukum yang bersifat wajib berlaku atas kedua versi bahasa; tidak ada terjemahan yang mengurangi hak berdasarkan undang-undang.

16. Hukum yang Berlaku

Syarat-syarat ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan akan diselesaikan melalui negosiasi dengan itikad baik. Apabila tidak terselesaikan, perselisihan akan diserahkan kepada yurisdiksi Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.

17. Kontak

Pertanyaan mengenai Syarat-syarat ini dapat disampaikan kepada tim dukungan kami. Kami berusaha merespons dalam 2 hari kerja.

Kirim email kepada kami → hello@kiyoHQ.com