Inbox Tamu Terpadu

Setiap obrolan tamu, lengkap dengan masa menginapnya.

Bring guest conversations, email journeys and internal team communication together without mixing staff messages into guest threads.
Dashboard properti Kiyo dengan booking, pesan tamu, dan konteks pendapatan
Operator hospitality independen memakai Inbox Tamu Terpadu Kiyo
Konteks tamu

Tahu siapa yang bertanya sebelum Anda menjawab.

Jelajahi inbox tamu
Kiyo menyatukan obrolan tamu dan reservasinya. Tim Anda melihat detail menginap, riwayat kontak, dan langkah berikutnya tanpa mencari di sistem lain.
Channel tamu
Balasan OTA yang didukung dan WhatsApp Business yang terhubung
Ruang kerja email
Konfirmasi booking, pengingat, dan tindak lanjut ulasan
Konteks reservasi
Masa menginap terkini, detail kontak, dan riwayat terbaru
Komunikasi tim
Catatan pribadi, serah terima, dan Team Chat untuk staf hotel
Obrolan tamu berlanjut di seluruh channel pesan yang terhubung
Channel tamu

Balas di tempat obrolan sudah dimulai.

Balas percakapan OTA yang didukung di dalam Kiyo dan hubungkan WhatsApp Business untuk pesan langsung dari tamu. Percakapan tetap dekat dengan tamu dan booking, sementara status channel di bawah menunjukkan apa yang sudah berfungsi, apa yang perlu setup, dan apa yang masih berada di peta jalan.
Jelajahi channel pesan
Booking.com, Airbnb, dan Expedia
Nomor WhatsApp Business yang terhubung
Status koneksi yang jelas untuk setiap channel
Konteks reservasi

Lihat reservasinya sebelum Anda membalas.

Tamu, kamar, tanggal menginap, status booking, dan riwayat terbaru duduk di samping obrolan, jadi staf paham permintaannya sebelum menjawab.
Jelajahi inbox tamu
Tamu dan reservasi jadi satu
Tanggal menginap, kamar, dan bahasa
Obrolan terbaru dan nilai booking
Konteks reservasi tamu terlihat sebelum anggota tim membalas
Ruang kerja komunikasi Kiyo untuk tim properti
Komunikasi tim

Beri tim ruang komunikasi mereka sendiri.

Pakai catatan pribadi dan Team Chat Kiyo untuk komunikasi staf, serah terima shift, dan tindak lanjut operasional. Thread tamu tetap fokus pada tamu, sementara tim hotel memiliki tempat sendiri untuk mengoordinasikan pekerjaan.
Jelajahi Team Chat
Channel tim dan pesan langsung native
Catatan pribadi dan serah terima shift
Pekerjaan tim terpisah dari balasan tamu
Alur email

Dari konfirmasi sampai tindak lanjut setelah menginap.

Saat direct booking terkonfirmasi, Kiyo bisa mengirim detail booking dan link My Page. Tambahkan pengingat sebelum kedatangan dan permintaan ulasan setelah menginap agar tamu tetap mendapat informasi sebelum dan sesudah masa inap.
Jelajahi email tamu
Konfirmasi yang dikonfigurasi dan link portal yang aktif
Pengingat pra-kedatangan yang dikonfigurasi
Permintaan ulasan setelah menginap yang aktif
Komunikasi tamu dari konfirmasi sampai tindak lanjut setelah menginap
Model komunikasi yang jelas

Percakapan, email perjalanan tamu, dan koordinasi staf punya tugas berbeda.

Kiyo menghubungkan komunikasi di sekitar tamu dan masa inap yang sama tanpa menjadikan semua pesan sebagai thread yang sama. Inbox menangani percakapan tamu; email journey memberi informasi; Team Chat tetap privat untuk staf.

01

Guest Inbox menangani percakapan dua arah

Thread Booking.com, Airbnb, dan Expedia yang didukung dapat dibalas dengan konteks booking di dekatnya. Nomor WhatsApp Business terhubung mendukung percakapan direct, sedangkan akun Messenger dan Instagram yang memenuhi syarat serta bot Telegram properti memerlukan setup masing-masing.

  • Thread OTA: Booking.com, Airbnb, dan Expedia
  • WhatsApp Business setelah terhubung
  • Messenger, Instagram, dan Telegram setelah setup yang memenuhi syarat
02

Masa inap tetap berada di samping pesan

Pertanyaan penting bukan hanya siapa yang mengirim pesan, tetapi booking mana yang terkait. Kiyo menjaga kamar, tanggal, status booking, bahasa, dan riwayat kontak dekat dengan percakapan agar staf memahami permintaan sebelum menjawab.

  • Identitas tamu dan riwayat kontak
  • Kamar, tanggal, dan status reservasi
  • Konteks thread dan booking terbaru
03

Email journey bukan channel chat

Konfirmasi, email pra-kedatangan, dan email setelah menginap adalah komunikasi lifecycle yang dikonfigurasi. Email Outlook yang terhubung berada di Inbox, sedangkan Gmail, TikTok, dan Slack tetap berada di peta jalan.

  • Konfirmasi dan link portal yang dikonfigurasi
  • Percakapan Outlook terhubung di Inbox
  • Gmail, TikTok, dan Slack tetap di peta jalan
04

Team Chat tetap privat untuk properti

Channel staf, pesan langsung, percakapan grup, dan serah terima internal tidak boleh muncul sebagai balasan kepada tamu. Workspace dipakai ketika percakapan memerlukan pemilik dan tugas tindak lanjut.

  • Channel internal dan pesan langsung
  • Serah terima privat terpisah dari balasan tamu
  • Pekerjaan tindak lanjut dipindahkan ke Workspace
05

Aturan pengiriman mengikuti sumber channel

Balasan dapat bergantung pada kelayakan akun, kesehatan koneksi, persetujuan provider, reply window, template, dan media yang didukung. Kiyo perlu menunjukkan status channel agar tim memahami jalur yang tersedia.

  • Status pengiriman khusus channel
  • Reply window dan template jika diperlukan
  • Kegagalan dan konten tidak didukung tetap terlihat
06

Guest Management menangani orangnya sepanjang waktu

Inbox menjawab percakapan saat ini. Guest Management menangani identitas, riwayat kontak, preferensi, consent, dan hubungan lintas masa inap. Reviews menangani feedback, sedangkan My Page menangani tampilan serta self-service tamu.

  • Inbox: percakapan
  • Guest Management: identitas dan riwayat
  • Reviews dan My Page: feedback dan self-service
Channel terhubung

Satu inbox hari ini. Lebih banyak channel seiring Kiyo berkembang.

Gunakan balasan OTA yang didukung, hubungkan channel tamu yang dibutuhkan properti, dan pisahkan Team Chat untuk staf. Gmail, TikTok, dan Slack tetap diberi label jelas sebagai koneksi dalam peta jalan.
Balasan OTA
Balasan Booking.com, Airbnb, dan Expedia
Hubungkan setelah setup
WhatsApp Business, Messenger, Instagram, Telegram yang dimulai tamu, dan Outlook 365
Komunikasi tim
Team Chat Kiyo
Satu inbox terhubung
Gmail, TikTok, dan Slack tetap diberi label jelas di peta jalan produk

Beri setiap tamu balasan yang jelas dan nyambung.

Beri tim thread tamu, alur email, konteks reservasi, dan serah terima internal dalam satu ruang kerja yang jelas.
Lihat Kiyo beraksi