Desain Kamar Hotel dan Vila untuk Review Bintang 5

Apa yang sebenarnya dinilai tamu?

Sebelum mengubah apa pun, pahami dulu isi formulir review. Dari situ terlihat di mana desain berpengaruh.

Booking.com meminta tamu memberi skor keseluruhan dari 1 sampai 10. Tamu juga bisa memberi skor kategori (opsional) untuk staf, fasilitas, kebersihan, kenyamanan, value for money, lokasi dan Wi-Fi gratis. Lihat panduan skor review Booking.com (membuka tab baru) (dalam bahasa Inggris).

Airbnb menyebut dalam saran resminya untuk host bahwa akurasi dan kebersihan adalah alasan paling umum tamu memberi kurang dari 5 bintang. Lihat Airbnb: cara menangani review buruk (membuka tab baru) (dalam bahasa Inggris).

Jadi desain menyentuh setidaknya empat hal yang dinilai tamu: kenyamanan, fasilitas, kebersihan dan akurasi. Desain yang mudah dibersihkan membantu kebersihan. Desain yang sesuai foto membantu akurasi. Kalau foto dan kamar Anda tidak cocok, baca kenapa listing Airbnb dilihat tapi tidak dipesan (membuka tab baru).

Detail kamar dan skor review yang tersentuh

Booking.com meminta tamu memberi skor untuk staf, fasilitas, kebersihan, kenyamanan, value for money, lokasi dan Wi-Fi gratis. Airbnb menyebut akurasi dan kebersihan sebagai alasan umum tamu memberi kurang dari 5 bintang. Tabel ini menghubungkan setiap detail dengan skor yang tersentuh dan panduan sumbernya.

Detail	Skor review yang tersentuh	Sumber
Lampu tidur dan saklar yang terjangkau dari tempat tidur	Kenyamanan	Airbnb, "Prepare your space" (meja samping tempat tidur dengan lampu)
Stopkontak atau port USB di kedua sisi tempat tidur	Kenyamanan, fasilitas	Airbnb, "Prepare your space" (adaptor listrik sebagai tambahan)
Gorden atau tirai yang menahan cahaya	Kenyamanan	Airbnb, "Prepare your space" (penutup jendela)
Air panas dan tekanan shower yang baik	Fasilitas, kenyamanan	Kategori skor review Booking.com
Gantungan, hanger, laci dan tempat koper	Kenyamanan	Airbnb, "Prepare your space" (laci, hanger, tempat koper)
Wi-Fi stabil di setiap kamar dan teras	Wi-Fi gratis, fasilitas	Airbnb, "The amenities guests want" (Wi-Fi)
Meja dan kursi yang bisa dipakai bekerja	Fasilitas	Airbnb, "The amenities guests want" (daftar remote work)
Permukaan dan lantai yang mudah dibersihkan	Kebersihan	Airbnb, "How to handle a bad review" (kebersihan)
Teduhan dan tempat duduk di dekat kolam	Fasilitas, kenyamanan	Airbnb, "The amenities guests want" (kolam)
Foto yang sesuai dengan kamar asli	Akurasi (Airbnb)	Airbnb, "Offering a 5-star stay" (foto yang akurat)

Cahaya: di samping tempat tidur, di kamar mandi, dan di luar

Panduan prepare your space Airbnb (membuka tab baru) (dalam bahasa Inggris) menyebut "meja samping tempat tidur dengan lampu" sebagai kebutuhan dasar kamar. Kalimat pendek itu mengandung banyak pilihan desain kecil.

Lampu yang terjangkau dari tempat tidur. Tamu tidak perlu berjalan di kamar gelap untuk mematikan lampu utama.
Cahaya hangat untuk malam, cahaya terang untuk berkemas. Dua tingkat cahaya di kamar sudah cukup.
Cermin dengan cahaya yang baik. Pasang lampu di atas atau di samping cermin kamar mandi, bukan hanya di plafon di belakang tamu.
Lampu malam atau jalan setapak yang diterangi. Untuk vila dengan tangga, taman atau kamar mandi terpisah, terangi jalannya di malam hari.
Lampu luar yang mudah ditemukan. Beri label pada saklar kalau vila punya banyak saklar.

Stopkontak, pengisian daya dan Wi-Fi

Sekarang setiap tamu membawa HP, dan banyak yang membawa laptop. Stopkontak adalah detail kenyamanan yang jarang disadari, sampai tamu tidak menemukannya.

Dua stopkontak di setiap sisi tempat tidur adalah target sederhana. Port USB juga membantu.
Stopkontak di dekat meja tempat tamu mungkin bekerja.
Stopkontak di dekat cermin untuk hair dryer dan alat cukur.
Adaptor universal. Panduan Airbnb menyebut adaptor listrik sebagai tambahan yang disukai tamu. Ini penting di daerah wisata Indonesia, karena tamu asing membawa colokan dari negara masing-masing.
Wi-Fi di tempat tamu duduk. Tes di kamar, kamar mandi dan dekat kolam, bukan hanya dekat router. Booking.com menampilkan Wi-Fi gratis sebagai skor tersendiri.

Tidur: blackout, suara dan udara

Panduan Airbnb menyebut penutup jendela, selimut tambahan, dan kipas atau pemanas sebagai perlengkapan kamar tidur. Tidur nyenyak dimulai dari situ.

Gorden atau tirai blackout. Di daerah tropis matahari terbit pagi sekali. Gorden tipis bisa membangunkan tamu jauh sebelum sarapan.
Tidak ada celah di sisi gorden. Cahaya bocor dari samping dan atas. Gorden yang lebih lebar dari jendela menyelesaikan sebagian besar masalah.
AC yang tidak berisik. Servis unit sebelum high season. AC yang berisik terdengar sepanjang malam.
Earplug di meja samping tempat tidur. Panduan Airbnb menyebutnya sebagai tambahan kecil. Berguna kalau properti dekat jalan raya, pura atau ayam jago tetangga.
Jujur soal suara di listing. Saran 5-star stay dari Airbnb meminta host menyebut kekurangan, seperti suara jalan, di deskripsi.

Minta demo

Kamar mandi: air, penyimpanan dan mudah dibersihkan

Kamar mandi dipakai beberapa kali sehari. Di sinilah kebersihan paling banyak dinilai.

Air panas yang tetap panas. Tes dengan dua shower menyala bersamaan, kalau vila punya dua kamar mandi.
Tekanan air yang stabil. Tes shower di pagi hari, saat semua orang memakai air.
Rak atau ceruk di area shower untuk botol, supaya tidak ada yang diletakkan di lantai.
Gantungan handuk dan jubah mandi di dekat shower, bukan di seberang ruangan.
Handuk tangan dan keset kamar mandi. Airbnb menyebutnya sebagai kebutuhan dasar kamar mandi.
Nat dan sudut yang mudah dibersihkan. Saat renovasi, pilih sambungan lebih sedikit dan permukaan halus. Hasilnya terlihat bersih lebih lama. Panduan pembersihan Airbnb (membuka tab baru) kami menunjukkan apa yang dicek petugas kebersihan di setiap ruangan.
Ventilasi. Exhaust fan atau jendela mencegah lembap dan bau di cuaca yang lembap.

Penyimpanan dan membongkar koper

Tamu yang menginap tiga malam atau lebih biasanya membongkar koper. Panduan Airbnb menyebut "laci atau hanger untuk pakaian, dan tempat untuk koper" sebagai kebutuhan dasar kamar tidur.

Rak koper atau bangku, supaya koper tidak dibuka di lantai atau di atas kasur.
Beberapa hanger per tamu, ditambah gantungan di dekat pintu untuk tas dan topi.
Safe deposit box kecil, kalau tamu membawa paspor dan laptop.
Rak di dekat pintu untuk kunci, kacamata hitam dan HP.

Bekerja dan ruang luar

Panduan amenities Airbnb (membuka tab baru) (dalam bahasa Inggris) menyebut Wi-Fi cepat dan stabil, ruang kerja khusus dan pencahayaan yang baik untuk tamu yang bekerja sambil traveling. Panduan itu juga menyebut kolam renang dan AC di antara fasilitas yang paling sering dicari tamu.

Meja sungguhan dan kursi yang nyaman, bukan hanya sofa.
Teduhan di dekat kolam. Payung atau pergola membuat kolam bisa dipakai di siang hari.
Tempat duduk luar untuk semua tamu. Kalau vila untuk enam orang, sediakan enam kursi di teras.
Tempat menjemur handuk dan baju renang. Rak jemur sederhana mencegah handuk basah di atas furnitur.

Langkah demi langkah: audit satu kamar dalam satu sore

Pakai rutinitas ini sebelum high season, atau setelah ada review yang menyebut kenyamanan.

Tidur di kamar itu satu malam. Panduan Airbnb menyarankan menginap di properti sendiri, atau meminta teman menginap, untuk tahu apa yang kurang.
Berbaring dan coba jangkau. Bisakah Anda mematikan lampu dan mengisi daya HP tanpa bangun?
Bangun saat matahari terbit. Apakah cahaya masuk? Dari mana?
Mandi pukul 7:00. Cek panas dan tekanan air di jam sibuk.
Bongkar satu koper. Apakah ada tempat untuk baju, sepatu dan koper yang terbuka?
Bekerja selama 30 menit. Apakah ada meja, stopkontak dan Wi-Fi yang bagus?
Bandingkan dengan foto Anda. Apakah kamar terlihat seperti di listing? Perbaiki kamarnya atau fotonya.
Tulis setiap perbaikan dengan biaya dan tanggal. Kerjakan yang murah minggu ini. Simpan daftar itu dan ulangi audit setiap beberapa bulan.

Contoh hitungan dalam Rupiah: perbaikan murah lebih dulu

Ini contoh hipotetis. Vila dan harganya karangan. Pakai penawaran dari supplier Anda sendiri.

Bayangkan sebuah properti 4 vila di Canggu. Setiap vila dijual sekitar Rp2.000.000 per malam. Setelah pemilik tidur satu malam di Vila 2, daftar perbaikannya seperti ini:

Perbaikan	Contoh biaya	Vila ditutup?
Dua stopkontak tambahan di samping tempat tidur	Rp400.000	Tidak, dikerjakan di antara tamu
Adaptor universal	Rp100.000	Tidak
Gantungan di dekat shower dan pintu	Rp150.000	Tidak
Gorden blackout dengan rel lebih lebar	Rp1.500.000	Satu hari
Kepala shower baru dan cek tekanan air	Rp600.000	Setengah hari
Total	Rp2.750.000

Sebagian besar perbaikan ini tidak perlu menutup vila. Pekerjaan gorden perlu. Kalau pemilik mengerjakannya di malam yang sudah dipesan, biayanya adalah ongkos kerja ditambah sekitar Rp2.000.000 pendapatan kamar yang hilang, dan tamu yang harus pindah. Kalau pemilik memilih malam kosong dari kalender, biayanya hanya ongkos kerja.

Jadi aturannya sederhana. Kerjakan perbaikan kecil di antara tamu minggu ini. Jadwalkan pekerjaan besar di malam tanpa booking. Kalau pekerjaannya makan beberapa hari, tutup penjualan vila di tanggal itu. Panduan kami tentang menutup kamar untuk perbaikan (membuka tab baru) menjelaskan caranya tanpa double booking. Untuk cek rutin yang menemukan kerusakan kecil lebih awal, baca panduan maintenance hotel (membuka tab baru).

Kesalahan umum saat memperbaiki desain vila

Memperbaiki yang Anda suka, bukan yang disebut tamu. Baca review terakhir Anda dulu. Cari detail yang disebut lebih dari sekali. Panduan kami tentang mengatasi keluhan review yang berulang (membuka tab baru) menunjukkan cara melihat polanya.
Mengubah kamar tapi tidak mengubah foto. Kalau Anda menambah meja atau gorden baru, perbarui foto listing. Foto lama merusak akurasi.
Mengerjakan pekerjaan besar di high season. Rencanakan renovasi di low season, saat banyak malam memang kosong.
Hanya menguji di siang hari. Banyak masalah baru terlihat di malam hari atau saat matahari terbit. Tidurlah di sana.
Melupakan staf. Kalau permukaan baru sulit dibersihkan, petugas kebersihan akan memberi tahu Anda. Tanyakan pendapat mereka sebelum membeli lebih banyak.
Membeli dekorasi sebelum kebutuhan dasar. Lukisan baru tidak membantu tamu yang tidak bisa mengisi daya HP.

Bagaimana Kiyo membantu?

Perbaikan desain bisa membuat kamar tidak bisa dipakai satu atau dua hari. Rencanakan di sekitar booking Anda.

Kiyo tidak memilih lampu atau gorden. Kiyo membantu sisi kamarnya: kapan kamar bisa ditutup, apakah sudah siap lagi, dan apa kata tamu setelah kamar dibuka kembali.

Hari sepi di satu kalender. Booking dari OTA yang terhubung (Kiyo terhubung dengan 75+ OTA) dan booking langsung ada di satu kalender, jadi Anda bisa melihat hari sepi untuk perbaikan.
Blokir maintenance. Paket Business: blokir kamar untuk maintenance, dan Kiyo memperbarui ketersediaan di channel Anda. Blokir bertanggal mengurangi ketersediaan tipe kamar itu sebanyak satu. Fitur ini sedang diluncurkan per properti, jadi pastikan sudah aktif di akun Anda sebelum mengandalkannya.
Siap sebelum tamu berikutnya. Kalau housekeeping sudah aktif (juga paket Business, juga sedang diluncurkan), kamar berpindah dari kotor ke sedang dibersihkan, lalu inspeksi, lalu siap. Setelah perbaikan, seseorang mengecek lampu atau shower baru sebelum kamar ditandai siap. Status kebersihan tidak mengubah kamar yang dijual.
Review yang menyebut detail yang sama. Di paket Pro ke atas, review Booking.com, Airbnb dan Expedia Anda masuk ke satu tempat, jadi Anda bisa melihat saat beberapa tamu menyebut hal yang sama. Lihat fitur reviews dan reputation (membuka tab baru) untuk melihat tampilan daftarnya.

Cara onboarding Kiyo

Saat Anda bergabung, kami menyiapkan vila, tipe kamar, harga dan channel OTA Anda bersama Anda. Setiap properti mendapat grup WhatsApp sendiri dengan tim kami, dan kami membantu dalam Bahasa Indonesia.

Blokir kamar untuk perbaikan dan pengecekan kamar di atas termasuk dalam paket Business, sedangkan daftar review bersama mulai dari paket Pro. Paket Kiyo mulai dari Rp40rb per kamar per bulan (membuka tab baru).