Apa saja tipe kamar hotel yang umum?
Tidak ada satu standar dunia untuk nama kamar. Hotel memakainya sebagai urutan tingkat kualitas dan ukuran. Ini nama yang paling sering dilihat tamu:
- Standard. Kamar paling dasar. Biasanya paling kecil dan paling murah.
- Superior. Satu tingkat di atas standard. Superior room adalah kamar yang biasanya sedikit lebih besar, pemandangannya lebih baik atau perabotnya lebih baru.
- Deluxe. Satu tingkat di atas superior. Deluxe room adalah kamar dengan ruang lebih luas atau fasilitas lebih baik, misalnya balkon atau bathtub.
- Family room. Kamar untuk keluarga, sering berisi satu double bed ditambah satu atau dua single bed.
- Suite. Lebih luas dan biasanya punya ruang duduk terpisah. Glosarium STR menyebut suite sebagai kamar dengan ruang dan fasilitas lebih banyak daripada kamar standar, biasanya dengan kamar tidur dan ruang duduk terpisah. Lihat glosarium hotel STR.
- Connecting room. Connecting room adalah dua kamar dengan pintu penghubung di antaranya. Cocok untuk keluarga atau rombongan.
- Villa atau bungalow. Unit terpisah, sering dengan taman atau kolam renang sendiri.
Arti superior dan deluxe bisa berbeda di tiap hotel. Itu tidak masalah, asalkan urutan tingkat di properti Anda jelas. Tamu harus paham kenapa tipe yang lebih tinggi lebih mahal.
Single, double, twin, triple: apa arti nama kasur?
Nama kasur memberi tahu tamu susunan tempat tidur yang akan mereka dapat. Salah paham soal ini adalah salah satu penyebab keluhan paling umum saat check-in.
- Single: satu kasur untuk satu orang.
- Double: satu kasur besar untuk dua orang.
- Twin: dua kasur single yang terpisah. Cocok untuk teman atau rekan kerja.
- Triple: untuk tiga orang, sering satu double ditambah satu single, atau tiga single.
- Quad: untuk empat orang.
Twin bed dan double bed tidak sama. Pasangan yang memesan double tidak mau dua kasur terpisah. Dua rekan kerja yang memesan twin tidak mau berbagi satu kasur. Kalau ada kamar yang bisa diatur dengan dua cara, putuskan cara menjualnya dan tulis dengan jelas.
Tipe kamar atau rate plan: apa bedanya?
Ini bagian paling penting dari panduan ini. Tipe kamar adalah kamar fisik yang Anda jual. Rate plan (paket harga) adalah harga dan syarat untuk menjual kamar itu.
Satu Deluxe Double yang sama bisa dijual sebagai:
- room only (tanpa sarapan), bisa dibatalkan;
- termasuk sarapan, bisa dibatalkan;
- non-refundable (tidak bisa refund), dengan harga lebih murah.
Itu satu tipe kamar dengan tiga rate plan. Booking.com menjelaskan rate plan dengan cara yang sama: setiap paket berisi harga, kebijakan pembatalan dan syarat seperti lama menginap atau makanan yang termasuk, dan satu tipe kamar bisa punya beberapa paket. Lihat panduan rate plan Booking.com. Sarapan yang termasuk di sebagian harga diatur di rate plan, seperti dijelaskan di halaman bantuan meal plan.
Kenapa ini penting? Kalau Anda membuat "Deluxe Double dengan Sarapan" sebagai tipe kamar terpisah, stok kamar Anda jadi terpecah. OTA mengira kamar Anda lebih banyak dari kenyataannya. Kalender Anda juga punya dua hitungan untuk kamar yang sama.
Pakai tabel ini untuk memutuskan.
| Perbedaan dua penawaran | Tipe kamar baru? | Rate plan baru? | Contoh |
|---|
| Susunan kasur berbeda | Ya | Tidak | Deluxe Twin dan Deluxe Double |
| Ukuran atau pemandangan berbeda | Ya | Tidak | Garden view dan pool view |
| Termasuk sarapan atau tidak | Tidak | Ya | Room only dan termasuk sarapan |
| Bisa refund atau tidak | Tidak | Ya | Fleksibel dan non-refundable |
| Diskon menginap lama | Tidak | Ya | Harga mingguan |
| Bisa tambah extra bed | Tidak, cukup catatan kapasitas | Kadang, kalau ada biayanya | Extra bed sesuai permintaan |
| Bangunan terpisah dengan pintu sendiri | Biasanya ya | Tidak | Bungalow taman |
Pegangan sederhananya: kalau tamu mendapat kamar yang berbeda, itu tipe kamar. Kalau tamu mendapat kamar yang sama dengan syarat berbeda, itu rate plan.
Berapa tipe kamar yang ideal untuk hotel kecil?
Lebih sedikit dari yang Anda kira. Kelompokkan kamar yang fisiknya sama, lalu jadikan setiap kelompok satu tipe kamar.
- Daftar semua kamar. Tulis susunan kasur, ukuran, pemandangan dan jumlah tamu maksimal untuk setiap kamar.
- Kelompokkan kamar yang sama. Kamar dengan kasur sama, ukuran mirip dan pemandangan sama masuk satu kelompok.
- Cek apakah kelompoknya masuk akal bagi tamu. Apakah tamu melihat alasan jelas untuk selisih harga antara dua tipe?
- Gabungkan perbedaan kecil. Jendela yang sedikit lebih besar bukan alasan membuat tipe baru.
Misalnya, hotel 12 kamar mungkin cukup punya tiga tipe: Standard Double, Deluxe Double dan Deluxe Twin. Guesthouse dengan delapan kamar yang sama mungkin hanya butuh satu atau dua tipe.
Tipe yang lebih banyak tidak selalu lebih baik. Setiap tipe tambahan berisi lebih sedikit kamar, jadi lebih cepat habis dan lebih sulit dikelola. Vila adalah pengecualian: kalau setiap vila berbeda, masing-masing bisa menjadi tipe sendiri.
Bagaimana cara memberi nama tipe kamar?
Nama yang baik memberi tahu tamu tiga hal dengan urutan tetap: tingkat, kasur dan satu fitur utama.
Tingkat + kasur + fitur, misalnya:
- Standard Double
- Deluxe Twin Garden View
- Family Room with Balcony
- One-Bedroom Pool Villa
Nama kamar dalam bahasa Inggris sudah biasa di OTA Indonesia, jadi tidak perlu diterjemahkan. Aturan supaya nama tetap jelas:
- Pakai nama yang sama di semua tempat. Website, PMS dan semua OTA. Kalau sebuah OTA mengharuskan Anda memilih dari daftar namanya sendiri, pilih yang paling mirip dan tulis nama Anda di deskripsi.
- Hindari nama yang hanya dipahami staf. "Kamar A" atau "Gedung Baru" tidak berarti apa-apa bagi tamu.
- Jangan masukkan syarat harga ke nama. "Termasuk sarapan" tempatnya di rate plan.
- Cocokkan dengan foto. Foto pertama setiap tipe harus benar-benar menunjukkan kamar tipe itu.
Cara mapping tipe kamar ke OTA: checklist langkah demi langkah
Mapping artinya menghubungkan setiap tipe kamar dan rate plan di OTA dengan tipe kamar dan rate plan yang sama di PMS (sistem manajemen properti) atau channel manager Anda. Kalau mapping benar, booking dari OTA mana pun mengurangi stok kamar yang sama.
- Buat tipe kamar di PMS lebih dulu. Pakai nama, kapasitas dan jumlah kamar yang sudah Anda pilih.
- Tambahkan rate plan. Mulai sederhana, misalnya satu paket fleksibel dan satu non-refundable.
- Cek setiap listing OTA. Pastikan setiap OTA punya tipe kamar yang sama, dengan kapasitas dan susunan kasur yang sama.
- Mapping setiap kamar OTA ke satu tipe kamar di PMS. Satu kamar OTA untuk satu tipe kamar. Jangan pernah menghubungkan dua kamar berbeda ke satu kamar OTA.
- Mapping setiap rate plan OTA ke satu rate plan di PMS. Pastikan sarapan dan syarat pembatalan sama persis.
- Cek jumlah kamar. Jumlah kamar yang dijual harus sama dengan kamar yang benar-benar Anda punya.
- Buat booking tes atau cek satu booking sungguhan. Pastikan booking masuk ke tipe kamar dan rate plan yang benar di kalender.
- Catat peta mapping Anda. Simpan daftar sederhana: nama di OTA mana terhubung ke tipe kamar mana, untuk staf yang menanganinya nanti.
Checklist setup channel manager kami membahas seluruh proses koneksi, dari mapping sampai booking pertama.
Vila, guesthouse dan hostel: unit, kamar tidur dan kasur
Tidak semua properti menjual kamar seperti hotel.
- Vila yang disewakan utuh. Kalau Anda menyewakan seluruh vila, vila itulah unitnya. Vila tiga kamar tidur adalah satu tipe kamar dengan satu unit, untuk satu rombongan.
- Vila yang dijual per kamar. Kalau kadang Anda menyewakan per kamar dan kadang seluruh vila, tentukan aturannya sebelum listing. Menjual keduanya di OTA tanpa aturan jelas sering menimbulkan masalah. Lihat cara mencegah double booking hotel.
- Guesthouse. Biasanya mirip hotel kecil. Kelompokkan kamar yang sama menjadi dua atau tiga tipe.
- Hostel. Kamar privat mirip tipe kamar hotel. Untuk kasur di kamar dorm, cek dulu cara setiap OTA menampilkan kasur sebelum Anda mengaturnya.
Untuk software yang dibuat khusus untuk vila dan sewa liburan, lihat panduan kami tentang software vacation rental.
Contoh ilustrasi: guesthouse 10 kamar
Contoh ini hanya ilustrasi, bukan data.
Sebuah guesthouse 10 kamar di Malang punya enam kamar dengan satu double bed dan pemandangan taman, dua kamar dengan dua single bed, dan dua kamar lebih besar dengan balkon.
- Tipe kamar: Standard Double Garden (6), Standard Twin (2), Deluxe Double Balcony (2).
- Rate plan di setiap tipe: room only fleksibel, termasuk sarapan fleksibel, non-refundable.
- Listing OTA: tiga tipe yang sama di Traveloka, tiket.com dan Booking.com, masing-masing terhubung ke satu tipe di PMS.
Hasilnya tiga tipe kamar, masing-masing dengan tiga rate plan. Booking Standard Twin dari OTA mana pun langsung mengurangi salah satu dari dua kamar twin di semua channel. Tidak ada yang perlu menebak kamar mana yang dipesan tamu.
Bagaimana Kiyo mengatur tipe kamar dan rate plan?
Di Kiyo, Anda mengatur setiap tipe kamar sekali, lengkap dengan rate plan-nya. Lalu setiap kamar dan rate plan di-mapping sekali di layar mapping Kiyo, dengan cara yang sama untuk Booking.com, Agoda, Expedia, Traveloka dan tiket.com. Airbnb dihubungkan dengan login ke akun Airbnb Anda. Setiap booking dari OTA mana pun mengurangi stok kamar yang sama.
- Booking, kalender dan banyak rate plan di semua paket.
- Kalender harga di semua paket. Ubah harga sekali, lalu kirim ke semua channel yang terhubung lewat Push to OTAs.
- 75+ channel booking di semua paket, ditambah booking engine (mesin pemesanan) di website Anda.
- Kamar langsung terkunci. Saat tamu memesan, kamar terkunci di semua channel yang terhubung dalam hitungan milidetik. Detail tamu menyusul setelah pembayaran dikonfirmasi, dan kamar tetap ditahan selama itu.
Satu hal yang perlu dijaga adalah booking di luar Kiyo, lewat WhatsApp, telepon atau walk-in. Catat segera, supaya kamar tertutup di semua channel.
Kiyo sudah live dan terbuka untuk semua properti. Kami mengatur kamar, harga dan channel bersama Anda lewat WhatsApp atau panggilan demo. Paket mulai dari Rp40rb per kamar per bulan; geser slider di halaman harga untuk melihat harga pasti Anda.
Pertanyaan yang sering diajukan
Deluxe biasanya satu tingkat di atas superior, dengan ruang lebih luas atau fasilitas lebih baik. Setiap hotel menentukan urutan tingkatnya sendiri, jadi jelaskan bedanya di deskripsi kamar.
Double berisi satu kasur besar untuk dua orang. Twin berisi dua kasur single yang terpisah.
Harga hanya untuk kamar, tanpa sarapan. Room only adalah rate plan, bukan tipe kamar.
Dua kamar dengan pintu penghubung, sehingga keluarga atau rombongan bisa berpindah kamar tanpa keluar ke koridor.
Biasanya dua sampai empat. Kelompokkan kamar yang sama, dan buat tipe baru hanya kalau tamu mendapat kamar yang jelas berbeda.
Sebaiknya jangan. Pakai nama yang sama di semua tempat. Kalau sebuah OTA mengharuskan Anda memilih dari daftarnya sendiri, pilih yang paling mirip dan tulis nama Anda di deskripsi.
Booking bisa masuk ke kamar yang salah, atau kamar tetap terbuka padahal sudah terjual. Cek mapping setiap kali ada perubahan, dan tes dengan satu booking.
Rate plan. Kamarnya sama, hanya syaratnya yang berubah.
Tambahkan Kiyo ke sumber pilihan di Google
