Syarat Superhost Airbnb: cara villa dan hotel kecil menjaga lencananya

Syarat Superhost dalam bahasa sederhana

Airbnb menuliskan aturannya di halaman bantuan tentang cara menjadi Superhost (membuka tab baru) (dalam bahasa Inggris). Aturan saat ini menyebutkan bahwa Anda harus menjadi pemilik listing, punya akun dengan status baik, dan memenuhi empat target. Berikut daftarnya, dengan arti sederhana untuk masing-masing.

Beberapa istilah perlu dijelaskan. Di halaman bantuan Airbnb berbahasa Indonesia, Superhost disebut HosTeladan.

• Tingkat respons adalah persentase pesan baru dan permintaan pemesanan yang Anda jawab dalam 24 jam. Airbnb menyebutkan bahwa menolak permintaan pemesanan tidak merugikan status Superhost. Membiarkannya tanpa jawaban bisa menurunkan tingkat respons Anda.
• Tingkat pembatalan adalah persentase pemesanan terkonfirmasi yang dibatalkan oleh Anda sebagai host. Airbnb memberi pengecualian untuk kejadian besar di luar kendali Anda, seperti bencana alam.
• Nilai keseluruhan adalah rata-rata bintang dari tamu Anda. Sebuah ulasan dihitung setelah Anda dan tamu sama-sama memberi ulasan, atau setelah masa ulasan 14 hari berakhir.

Airbnb bisa mengubah aturan ini. Selalu cek halaman bantuannya sebelum Anda membuat rencana.

Buka demo Kiyo dan lihat semua pemesanan di satu kalender

Kapan Airbnb mengecek, dan berapa lama prosesnya

Anda tidak perlu mendaftar untuk mendapatkan lencana ini. Airbnb mengecek setiap host empat kali setahun. Setiap pengecekan dimulai pada 1 Januari, 1 April, 1 Juli, dan 1 Oktober, dan berlangsung selama 7 hari. Saat pengecekan, Airbnb melihat 12 bulan terakhir Anda di semua listing.

Jika Anda memenuhi semua target pada tanggal itu, Anda otomatis menjadi Superhost. Airbnb menyebutkan lencananya bisa butuh waktu hingga satu minggu untuk muncul di listing.

Waktu ini penting. Misalnya Anda mencapai 10 kali menginap di awal November. Anda tidak langsung mendapat lencana. Anda menunggu pengecekan berikutnya pada 1 Januari. Begitu juga sebaliknya: jika lencana hilang, kesempatan berikutnya datang tiga bulan lagi, bukan minggu depan.

Cara mudah mengingatnya: setiap kuartal adalah ujian, dan 12 bulan terakhir adalah bahan ujiannya.

Syarat yang paling sering terlewat

Dari empat target, jumlah menginap biasanya terpenuhi dengan sendirinya begitu listing ramai. Tiga target lainnya yang paling sering membuat pemilik villa, guesthouse, dan hotel kecil gagal.

Balasan lambat di waktu yang salah

Banyak pemilik membalas tamu dari ponsel pribadi. Cara ini berjalan lancar sampai mereka bepergian, tidur, atau sibuk karena villa penuh. Pesan yang masuk pukul 23.00 dan baru dibalas pukul 01.00 malam berikutnya sudah melewati batas 24 jam.

Perbaikan kecil sangat membantu:

• Aktifkan notifikasi aplikasi Airbnb di dua ponsel, bukan satu.
• Sepakati siapa yang membalas di malam hari dan akhir pekan.
• Siapkan tiga atau empat balasan tersimpan untuk pertanyaan umum, seperti antar jemput bandara, jam check-in, dan parkir.

Contoh hitungan (rekaan). Sebuah villa di Seminyak menerima 40 pesan baru dan permintaan booking dalam 12 bulan. Pemiliknya membalas 36 di antaranya dalam 24 jam. Artinya 36 ÷ 40 = 90%, pas di batas. Satu balasan terlambat lagi, misalnya saat pemilik sedang liburan keluarga, membuatnya 35 ÷ 40 = 87,5%, dan villa itu gagal memenuhi target di pengecekan berikutnya.

Hari libur adalah zona rawan. Di Bali, Nyepi adalah contoh yang baik. Pada hari itu pulau menjadi sunyi, dan banyak pemilik ikut berhenti bekerja. Tetapi tamu yang merencanakan liburan tetap mengirim pertanyaan. Balasan singkat seperti "Terima kasih, detail lengkap akan saya kirim besok pagi" sudah dihitung sebagai balasan dan menjaga tingkat respons Anda. Lalu kirim jawaban lengkapnya saat Anda kembali.

Hal yang sama berlaku untuk permintaan pemesanan. Jika Anda tidak bisa menerima sebuah permintaan, tolak dengan sopan dalam 24 jam. Membiarkannya kedaluwarsa lebih buruk daripada mengatakan tidak.

Rating yang turun sedikit demi sedikit

Rata-rata 4,8 hanya menyisakan sedikit ruang. Beberapa ulasan bintang empat berturut-turut bisa menarik Anda ke bawah batas. Sebagian besar nilai rendah datang dari hal kecil yang bisa diperbaiki: check-in yang lambat, kipas yang kotor, Wi-Fi yang lemah, atau biaya tambahan yang mengejutkan.

Baca setiap ulasan yang bukan bintang lima, lalu ajukan satu pertanyaan: "Apa yang akan membuat ini menjadi bintang lima?" Lalu perbaiki satu hal itu.

Pembatalan yang tidak Anda rencanakan

Inilah yang paling mengejutkan pemilik. Hampir tidak ada host yang ingin membatalkan. Tetapi jika Anda menjual villa yang sama di Airbnb, Booking.com, Agoda, dan website sendiri, dua tamu bisa memesan malam yang sama. Lalu Anda harus membatalkan salah satunya. Ini disebut double booking, dan inilah alasan paling umum host yang teliti akhirnya membatalkan pesanan.

Bagaimana double booking menjadi pembatalan oleh host

Kebijakan Pembatalan Host (membuka tab baru) (dalam bahasa Inggris) dari Airbnb menyebut double booking sebuah listing sebagai salah satu contoh pembatalan yang jadi tanggung jawab host. Ini berlaku meskipun tamu yang menekan tombol "batal". Kebijakan itu juga mencantumkan biaya, dan menyebutkan bahwa host yang membatalkan tanpa alasan yang sah bisa kehilangan status Superhost.

Begini biasanya kejadiannya. Contoh karangan:

1. Seorang tamu memesan villa Anda di Booking.com untuk 12 sampai 15 Maret pukul 10.02.
2. Kalender Airbnb Anda masih menampilkan tanggal itu sebagai kosong, karena belum ada yang menutupnya.
3. Pukul 10.20, seorang tamu Airbnb memesan tanggal yang sama.
4. Sekarang ada dua tamu untuk satu villa, dan salah satunya harus dibatalkan.

Batas 1% sangat ketat untuk properti kecil. Jika Anda menerima 60 tamu Airbnb dalam setahun, satu pembatalan saja sudah membuat Anda melewati 1%. Jadi untuk villa kecil, satu double booking bisa cukup untuk gagal di pengecekan berikutnya.

Penyebabnya hampir selalu sama: kalender di berbagai situs tidak saling memberi kabar dengan cukup cepat. Sebagian pemilik memperbarui setiap extranet secara manual. Extranet adalah halaman belakang yang diberikan setiap situs pemesanan kepada Anda. Memperbarui secara manual bisa berjalan di hari sepi, tetapi tidak saat dua pemesanan masuk berdekatan.

Panduan kami tentang cara mencegah double booking (membuka tab baru) menjelaskan penyebab utamanya dengan lebih rinci. Jika Anda hanya memakai Airbnb dan Booking.com, panduan tentang sinkronisasi kalender Airbnb dan Booking.com (membuka tab baru) menunjukkan risiko sinkronisasi yang lambat.

Lihat di demo Kiyo bagaimana satu kalender menutup tanggal di semua channel

Jika double booking sudah terjadi, jangan panik. Panduan langkah demi langkah kami tentang cara menangani tamu yang terkena double booking (membuka tab baru) membantu Anda menangani tamu dengan ramah dan cepat.

Cek Superhost mingguan selama 10 menit

Anda tidak butuh sistem besar untuk tetap di jalur yang benar. Salin tabel pemantau Superhost ini ke buku catatan atau lembar sederhana. Isi satu baris setiap Senin pagi dari halaman performa Airbnb Anda.

Angka di atas hanya contoh buatan, bukan data nyata. Contoh ini menunjukkan satu hal penting: dengan 60 kali menginap, satu pembatalan saja (sering kali karena double booking) sudah membuat Anda melewati batas 1%. Untuk menghitung tingkat pembatalan Anda, bagi jumlah pembatalan oleh host dengan jumlah menginap.

Lakukan ini di Kiyo. Langkah 3 di bawah adalah cek yang menjaga tingkat pembatalan Anda. Di Kiyo, Anda tidak perlu mencocokkan kalender satu per satu. Semua pemesanan dari Airbnb dan channel lain ada di satu kalender pemesanan, jadi Anda bisa melihat 30 hari ke depan sekaligus.

Lihat 30 hari ke depan di satu kalender di demo

Setelah itu, luangkan sepuluh menit untuk langkah-langkah berikut.

1. Buka halaman performa Airbnb Anda. Salin angka-angkanya ke tabel pemantau Anda.
2. Cek pesan yang belum dibalas. Balas semua yang menunggu, meskipun hanya "Terima kasih, kami konfirmasi nanti malam".
3. Lihat pemesanan 30 hari ke depan. Pastikan setiap tanggal yang dipesan di situs lain juga sudah ditutup di Airbnb.
4. Baca ulasan baru. Untuk setiap ulasan di bawah bintang lima, tulis satu baris: apa yang salah, dan apa yang akan Anda ubah.
5. Cek tanggal pengecekan berikutnya. Jika 1 Januari, 1 April, 1 Juli, atau 1 Oktober sudah dekat, berhati-hatilah di minggu-minggu sebelumnya.

Satu baris setiap minggu menunjukkan arah perubahan. Jika tingkat respons Anda turun dari 98% ke 92%, Anda melihatnya selagi masih ada waktu untuk memperbaiki.

Baca juga listing Airbnb yang dilihat tetapi tidak dipesan (membuka tab baru).

Jika lencana Superhost hilang

Kehilangan lencana memang tidak enak, tetapi itu bukan akhir. Airbnb menyebutkan Anda bisa mendapatkannya lagi di pengecekan kuartal berikutnya jika memenuhi target.

Inilah yang perlu dilakukan:

• Cari penyebabnya. Lihat target mana dari empat target yang terlewat. Biasanya hanya satu.
• Perbaiki sumbernya, bukan angkanya. Jika penyebabnya pembatalan karena double booking, perbaiki cara kalender Anda diperbarui. Jika penyebabnya balasan lambat, atur ulang siapa yang membalas dan kapan.
• Terus menerima tamu dengan baik. Setiap tamu baru yang memberi bintang lima membantu rata-rata Anda untuk pengecekan berikutnya.
• Jangan meminta bintang lima dengan imbalan hadiah. Aturan ulasan Airbnb melarang tekanan seperti ini, dan akun Anda bisa terkena risiko.

Ingat juga aturan co-host. Airbnb menyebutkan co-host tidak dicek untuk status Superhost. Hanya pemilik listing yang bisa mendapatkan lencana untuk sebuah listing. Jadi jika seorang pengelola menjalankan villa Anda sebagai co-host, lencananya terhubung ke akun pemilik, bukan akun pengelola.

Untuk gambaran yang lebih luas tentang Airbnb bagi host tahun ini, baca ringkasan kami tentang perubahan Airbnb 2026 untuk host (membuka tab baru).

Menjaga kalender Airbnb tetap aman dengan Kiyo

Kiyo adalah PMS dan channel manager untuk hotel independen, villa, guesthouse, dan hostel. PMS adalah sistem tempat Anda menyimpan pemesanan, data tamu, dan kamar. Channel manager menghubungkan sistem itu ke situs-situs pemesanan.

• Satu kalender untuk semua channel. Pemesanan dari Airbnb, Booking.com, Agoda, dan 75+ OTA masuk ke satu kalender pemesanan (membuka tab baru), bersama pemesanan langsung, telepon, dan walk-in.
• Tanggal tertutup otomatis di channel lain. Saat kamar atau villa dipesan di satu channel, channel manager (membuka tab baru) menutup tanggal itu di channel lain yang terhubung dalam hitungan milidetik setelah pemesanan. Ini menghilangkan penyebab paling umum pembatalan oleh host.
• Satu inbox untuk pesan tamu. Di paket Pro dan Business, inbox tamu (membuka tab baru) menyatukan pesan Airbnb, Booking.com, WhatsApp, dan lainnya di satu tempat. Dua orang bisa berbagi tugas, jadi pesan baru dibalas tepat waktu.
• Email tamu di semua paket. Email konfirmasi pemesanan dan email sebelum kedatangan terkirim otomatis, jadi tamu tahu apa yang perlu disiapkan sebelum tiba.

Tim kami menyiapkan kamar, tarif, dan channel bersama Anda, dan mengecek bahwa listing Airbnb Anda terhubung ke kamar yang benar. Proses ini disebut mapping, yaitu menghubungkan setiap listing Airbnb ke kamar yang cocok di Kiyo, agar pemesanan masuk ke tempat yang tepat.

Langkah berikutnya: lihat bagaimana tanggal Airbnb Anda tampil di satu kalender sebelum pengecekan kuartal berikutnya.

Paket dimulai dari Rp40rb per kamar per bulan (membuka tab baru). Setup gratis, bayar mulai go-live, jaminan uang kembali 14 hari.

Lihat di demo bagaimana satu pemesanan menutup channel lain

Pertanyaan yang sering diajukan

Apa saja syarat Superhost Airbnb?

Anda harus pemilik listing dan, dalam 12 bulan, punya 10 kali menginap (atau 3 kali dengan total 100 malam), tingkat respons 90% dalam 24 jam, pembatalan oleh host di bawah 1%, dan rating 4,8.

Apakah pembatalan karena double booking dihitung merugikan saya?

Ya. Kebijakan Pembatalan Host Airbnb menyebut double booking sebagai kasus yang jadi tanggung jawab host, jadi biaya bisa dikenakan dan status Superhost Anda bisa terancam. Panduan kami tentang cara mencegah double booking (membuka tab baru) menjelaskan cara menghindarinya.

Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menjadi Superhost?

Anda butuh minimal 10 kali menginap, atau 3 kali menginap dengan total 100 malam, ditambah target lainnya. Lalu Anda menunggu pengecekan kuartal berikutnya pada 1 Januari, 1 April, 1 Juli, atau 1 Oktober.

Apakah Superhost penting di Indonesia?

Ya, cara kerjanya sama. Di situs Airbnb berbahasa Indonesia, lencana ini disebut HosTeladan, dengan empat target yang sama. Airbnb menyebutkan tuan rumah ini mendapat visibilitas tambahan dan akses ke hadiah khusus. Airbnb tidak menjelaskan seberapa besar lencana ini mengubah posisi Anda di hasil pencarian.

Apakah co-host bisa mempertahankan lencana Superhost?

Tidak. Airbnb hanya mengecek pemilik listing. Co-host hanya bisa mendapat lencana lewat listing yang ia miliki sendiri.

Bisakah satu villa dijual sebagai 1 kamar tidur dan 2 kamar tidur tanpa overbooking?

Bisa. Di Kiyo, villa tetap satu unit dengan satu kalender, dan pilihan 1 kamar tidur atau 2 kamar tidur adalah rate plan di unit itu. Jadi booking di pilihan mana pun menutup seluruh villa untuk malam-malam itu.

Jadwalkan demo Kiyo dan lihat pemesanan Airbnb Anda di satu kalender