OTA singkatan dari apa, dan apa saja yang termasuk OTA?
OTA singkatan dari Online Travel Agent (ada juga yang menyebut Online Travel Agency). Artinya, perusahaan yang menjual produk perjalanan secara online dan mengambil bagian dari setiap penjualan. Bagi pemilik properti, intinya sederhana: OTA menjual kamar Anda ke tamu yang sulit Anda jangkau sendiri.
Ada empat jenis channel online yang biasa ditemui pemilik. Hanya dua yang pertama yang benar-benar OTA.
- OTA global. Situs besar yang menjual kamar di banyak negara, seperti Booking.com, Expedia dan Agoda.
- OTA lokal. Situs yang kuat di satu pasar. Di Indonesia, contohnya Traveloka dan tiket.com. Panduan kami tentang TERA, extranet Traveloka dan YCS, extranet Agoda menunjukkan seperti apa layar mitranya.
- Platform sewa liburan. Situs seperti Airbnb yang awalnya untuk rumah dan villa. Banyak pemilik memperlakukannya seperti OTA, karena pekerjaannya sama: pasang listing, jual, layani tamu.
- Metasearch. Situs yang membandingkan harga dari banyak penjual, lalu mengarahkan tamu ke tempat lain untuk memesan. Contoh paling dikenal adalah pencarian hotel Google. Penjelasannya ada di bawah.
OTA juga berbeda dari travel agent biasa. Travel agent memesankan perjalanan untuk satu klien, sering lewat telepon atau di kantor. OTA adalah situs atau aplikasi swalayan: ribuan tamu mencari dan memesan sendiri, tanpa bantuan agen.
Bagaimana cara kerja booking OTA, langkah demi langkah?
Setiap booking OTA melewati jalur dasar yang sama. Dengan memahaminya, Anda lebih cepat melihat di mana masalah muncul.
- Anda membuat listing. Anda mengisi data properti, tipe kamar, foto, harga, aturan dan rekening pencairan di layar mitra OTA, yang disebut extranet.
- Anda mengisi ketersediaan. Anda menentukan berapa kamar tiap tipe yang boleh dijual OTA di setiap tanggal.
- Tamu mencari dan memesan. Tamu memilih tanggal, melihat harga Anda, lalu memesan di situs atau aplikasi OTA.
- OTA mengirim booking ke Anda. Booking masuk ke extranet, email, atau channel manager Anda.
- Ketersediaan berkurang. Sisa kamar yang bisa dijual berkurang satu. Jika Anda berjualan di beberapa channel, semua channel harus ikut berubah.
- Anda melayani tamu. Anda melakukan check-in, menagih sisa pembayaran sesuai ketentuan booking, dan mengurus tamu selama menginap.
- Pembayaran diselesaikan. OTA mengambil bagiannya sesuai kontrak, dan Anda menerima sisanya.
Langkah 5 paling penting kalau Anda berjualan di lebih dari satu channel. Kita bahas lagi di bawah.
Bagaimana OTA dibayar: model komisi vs prepaid
Ada dua cara utama OTA mendapat uang. Pada model komisi, tamu biasanya membayar langsung ke properti atau lewat link pembayaran Anda, lalu OTA mengirim tagihan komisi ke Anda setelahnya. Pada model prepaid (merchant), tamu membayar ke OTA saat memesan. OTA mengambil bagiannya, lalu mentransfer sisanya ke Anda sesuai jadwal di kontrak. Banyak OTA menyediakan dua model ini, kadang di listing yang sama. Besar komisinya tergantung OTA, kontrak dan program tambahan yang Anda ikuti, jadi cek perjanjian Anda sendiri, bukan angka umum. Panduan biaya OTA dan booking langsung membantu Anda membandingkan biaya itu dengan booking langsung.
Apa yang dikerjakan OTA, dan apa yang tetap jadi tugas Anda?
OTA mendapat bagian dari setiap booking yang dijualnya, sesuai ketentuan di kontrak mitra Anda. Soal biaya, jadwal pencairan dan cara membandingkannya, baca panduan kami tentang biaya OTA dan booking langsung.
Pertanyaan yang lebih penting bagi pemilik baru adalah pembagian kerja. OTA mengurus etalase. Anda tetap mengurus properti. Tabel ini menunjukkan siapa mengerjakan apa.
| Tugas | Dikerjakan OTA | Dikerjakan Anda | Cek pemilik sebelum mulai berjualan |
|---|
| Menampilkan kamar ke calon tamu | Ya, di situs dan aplikasinya | Anda menyiapkan foto dan teks | Apakah foto sesuai dengan kamar aslinya? |
| Menerima booking | Ya, tamu memesan di OTA | Anda memastikan bisa melayaninya | Apakah ketersediaan tiap tanggal sudah benar? |
| Mengatur harga dan aturan | OTA menjalankan yang Anda isi | Anda menentukan harga, aturan menginap dan kebijakan | Apakah harga di semua channel sama? |
| Berkomunikasi dengan tamu sebelum datang | OTA menyalurkan pesannya | Anda menulis balasannya | Siapa yang membalas pesan OTA setiap hari? |
| Melayani tamu selama menginap | Tidak | Check-in, kamar, layanan | Apakah tim tahu ketentuan booking-nya? |
| Mengurus perubahan dan pembatalan | OTA mencatat sesuai aturannya | Anda menyetujui perubahan dan membuka kembali kamar | Apakah aturan pembatalan Anda cocok dengan pilihan di OTA? |
| Ulasan setelah menginap | OTA mengumpulkan dan menampilkannya | Anda membalas dan memperbaiki masukan tamu | Siapa yang membalas ulasan setiap minggu? |
Setiap OTA punya tampilan dan nama aturan sendiri, jadi cek halaman bantuan mitranya untuk langkah persisnya.
OTA vs booking langsung vs metasearch: apa peran masing-masing?
Anggap ketiganya satu tim, bukan saingan.
- OTA adalah etalase Anda. OTA menjangkau tamu yang belum pernah mendengar nama Anda. Anda membayar jangkauan itu di setiap booking.
- Booking langsung adalah toko Anda sendiri. Tamu memesan lewat website, WhatsApp atau telepon. Anda menerima harga penuh, tapi Anda sendiri yang harus mendatangkan tamunya. Panduan kami tentang website booking langsung untuk hotel kecil membahas dasarnya.
- Metasearch adalah papan harga. Metasearch menunjukkan kepada tamu di mana mereka bisa memesan kamar Anda dan berapa harganya.
OTA vs operator hotel virtual (VHO): apa bedanya?
OTA adalah channel penjualan: properti Anda tetap memakai merek sendiri, memasang harga sendiri, dan melayani tamu sendiri. Operator hotel virtual (VHO) lain lagi. VHO biasanya mengambil alih pengelolaan kamar, memasang mereknya sendiri, dan menentukan harga. Kalau Anda berjualan di OTA, Anda tetap pemilik merek dan yang menentukan harga kamar. Kalau Anda bergabung dengan VHO, merek dan harga sering dikelola pihak itu. Pilih sesuai seberapa besar kendali yang ingin Anda pertahankan.
Apakah Google termasuk OTA? Tidak. Pencarian hotel Google adalah metasearch. Google menampilkan harga dari hotel dan OTA, lalu mengirim tamu ke halaman penjual untuk memesan. Menurut Google, klik pada link booking gratis tidak dikenai biaya, dan urutannya ikut ditentukan oleh akurasi harga. Tamu yang menemukan Anda di OTA sering mencari nama properti Anda dulu sebelum memesan. Website yang jelas memberi mereka pilihan untuk memesan langsung.
Berapa OTA yang sebaiknya dipakai properti kecil di awal?
Mulailah dari yang kecil. Satu atau dua OTA yang sudah dipakai tamu Anda cukup untuk belajar. Setiap OTA baru berarti satu extranet lagi, satu jalur pesan lagi dan satu pencairan lagi yang harus dicek.
Aturan sederhananya: tambah OTA baru hanya jika OTA yang sekarang sudah berjalan lancar selama satu bulan penuh. Artinya, harga sama, tidak ada booking yang terlewat, dan pencairan cocok dengan catatan. Panduan kami tentang berapa OTA yang sebaiknya dipakai hotel (dalam bahasa Inggris) membahas cara memilih campuran yang pas untuk tamu Anda.
Jaga harga tetap konsisten. Tamu yang melihat harga lebih murah di satu situs bisa jadi kurang percaya pada semua harga Anda. Tulisan kami tentang perbedaan harga kamar di berbagai OTA menjelaskan penyebab umum dan cara memperbaikinya. Google juga meminta penjual mengirim harga yang sama dengan halaman booking mereka; lihat praktik terbaik link booking gratis.
Apa yang perlu disiapkan sebelum mendaftar di OTA?
Siapkan semua ini sebelum membuka extranet pertama. Anda akan menghemat banyak waktu bolak-balik.
| Item | Yang perlu disiapkan | Kenapa penting |
|---|
| Tipe kamar | Nama yang jelas, luas, jenis kasur dan jumlah tamu maksimal untuk tiap tipe | Tamu memesan tipe kamar, bukan nomor kamar |
| Foto | Foto terang dan baru untuk tiap tipe kamar, kamar mandi dan area umum | Foto adalah hal pertama yang dibandingkan tamu |
| Harga | Harga dasar per tipe kamar, plus perubahan akhir pekan atau musim | Anda butuh satu daftar harga utama sebelum menyalinnya ke setiap OTA |
| Kebijakan | Jam check-in dan check-out, aturan pembatalan, anak, hewan peliharaan | Aturan yang jelas mencegah perdebatan di resepsionis |
| Data pencairan | Nama usaha, rekening bank dan data pajak sesuai permintaan OTA | Pencairan bisa tertahan jika data tidak cocok |
| Penanggung jawab | Satu orang yang membalas pesan OTA setiap hari | Balasan lambat bisa membuat booking dan ulasan hilang |
Tulis semua ini sekali, dalam satu dokumen. Lalu salin fakta yang sama ke setiap OTA. Data yang sama di semua channel membuat properti Anda terlihat bisa dipercaya.
Apa risiko utama berjualan di beberapa OTA?
Tantangan utamanya adalah menjaga ketersediaan tetap sama di semua tempat. Saat kamar terjual di satu channel, kamar itu harus tertutup di semua channel lain.
Channel manager mengerjakan ini untuk Anda. Channel manager menghubungkan kalender Anda ke setiap OTA, sehingga booking di satu OTA langsung memperbarui yang lain. Kalau Anda belum yakin bedanya PMS (sistem manajemen properti) dan channel manager, baca panduan PMS vs channel manager. Checklist setup channel manager kami memandu Anda menghubungkan channel pertama.
Risiko yang tersisa adalah booking yang diterima di luar sistem. Tamu memesan lewat WhatsApp, telepon atau datang langsung, lalu tidak ada yang langsung mencatatnya. Selama beberapa menit itu, kamar yang sama masih dijual online. Solusinya adalah kebiasaan: catat setiap booking dari luar sistem ke kalender begitu Anda menyetujuinya. Panduan kami tentang cara mencegah double booking membahas rutinitas lengkapnya.
Bagaimana Kiyo membantu saat Anda berjualan di OTA?
Kiyo adalah PMS dan channel manager untuk hotel independen, villa, guesthouse dan hostel. Semua paket menghubungkan properti Anda ke 75+ channel booking dari satu kalender. Anda cukup memetakan setiap paket harga ke OTA satu kali. Setelah itu, Anda mengubah harga, closed to arrival, closed to departure, stop sell dan minimum atau maksimum lama menginap di Kiyo, lalu semuanya dikirim ke OTA yang terhubung, seperti Booking.com, saat Anda menekan "Push to OTAs".
Saat tamu memesan, kamar langsung terkunci di semua channel yang terhubung dalam hitungan milidetik, sehingga tidak bisa terjual dua kali. Data tamu masuk setelah pembayaran terkonfirmasi. Sampai saat itu, kamar tetap ditahan dan tampil sebagai "payment pending" (menunggu pembayaran) di dashboard Kiyo. Jika koneksi channel gagal, Anda mendapat pemberitahuan dan tim Kiyo juga menerima peringatan pada saat yang sama.
Sebagian pekerjaan tetap dilakukan di extranet tiap OTA. Foto dan konten listing diatur di sana, tidak dikirim dari Kiyo. Booking OTA masuk ke Kiyo, tapi perubahan atau pembatalan booking OTA dilakukan di extranet OTA tersebut. Di paket Pro ke atas, pesan tamu dan ulasan dari Booking.com, Airbnb dan Expedia masuk ke Kiyo, dan Anda bisa membalasnya dari Kiyo.
Kiyo sudah live dan terbuka untuk semua properti. Kami menyiapkannya bersama Anda lewat WhatsApp atau panggilan demo. Paket mulai dari Rp40rb per kamar per bulan; geser slider di halaman harga untuk melihat harga pasti Anda.
Pertanyaan yang sering diajukan
OTA singkatan dari Online Travel Agent, kadang ditulis Online Travel Agency. OTA adalah situs atau aplikasi tempat tamu mencari dan memesan kamar, seperti Traveloka, tiket.com, Agoda, Booking.com atau Expedia.
Airbnb adalah platform sewa liburan. Banyak pemilik memperlakukannya seperti OTA, karena cara kerjanya mirip: pasang listing, jual, lalu layani tamu. Bedanya ada pada pilihan pembatalan, cara Anda dibayar, dan cara tamu dan host berkirim pesan.
Tidak. Pencarian hotel Google adalah metasearch. Google menampilkan harga dari hotel dan OTA, lalu tamu memesan di situs penjual. Website yang jelas dan harga yang benar membantu Anda mendapat klik itu.
Travel agent memesankan perjalanan untuk klien, sering secara langsung atau lewat telepon. OTA adalah situs atau aplikasi swalayan. Tamu mencari, membandingkan dan memesan sendiri.
Mulai dengan satu atau dua OTA yang sudah dipakai tamu Anda. Tambah lagi hanya jika yang sekarang sudah lancar selama satu bulan penuh, dengan harga yang sama dan tanpa booking yang terlewat.
Untuk satu OTA, belum perlu. Begitu Anda berjualan di dua channel atau lebih, channel manager menjaga ketersediaan tetap sama di semua tempat, jadi Anda tidak perlu mengubah tiap extranet satu per satu.
Boleh, dan kebanyakan properti kecil melakukan keduanya. Catat setiap booking langsung di kalender yang sama begitu Anda mengonfirmasinya, supaya OTA berhenti menjual kamar itu.
Tergantung OTA dan kontrak Anda, termasuk program promosi yang Anda ikuti. Cek angkanya di kontrak atau extranet masing-masing OTA. Panduan biaya OTA dan booking langsung membantu Anda menghitung dampaknya.
Ya. Pendapatan kamar dari OTA tetap bagian catatan pajak properti Anda, sama seperti booking dari channel lain. Di Indonesia, jasa hotel yang memenuhi syarat biasanya dikenai PBJT daerah, bukan PPN; detailnya tergantung lokasi dan jenis layanan. Ini edukasi operasional umum, bukan nasihat hukum atau pajak. Baca panduan kami tentang pajak hotel di Indonesia dan cek dengan konsultan pajak Anda.
Tambahkan Kiyo ke sumber pilihan di Google
