Google Bisnisku untuk Hotel dan Villa: Panduan Mudah

Pertama: cara masuk ke Google Bisnisku dan mengklaim profil

Mulailah dari sini, walaupun Anda merasa sudah punya profil. Banyak hotel kecil dan villa sudah muncul di Google Maps karena ditambahkan oleh tamu atau oleh Google. Anda tinggal mengambil alih listing tersebut.

Langkah 1: Masuk dengan akun Google

Anda perlu akun Google untuk mengelola profil. Pakai akun yang akan tetap dimiliki bisnis, misalnya Gmail khusus usaha. Jangan pakai akun pribadi staf, karena akun itu bisa ikut pergi kalau staf tersebut berhenti.

Langkah 2: Cari atau klaim listing Anda

Ikuti langkah dari halaman bantuan Google tentang meminta kepemilikan profil (membuka tab baru) (dalam bahasa Inggris):

Buka business.google.com/add.
Masukkan nama dan alamat bisnis Anda.
Pilih bisnis Anda dari daftar.
Kalau profil sudah dikelola orang lain, pilih "Minta Akses" dan isi formulirnya.
Pilih "Kirim".

Google juga menjelaskan, kalau Anda tidak menemukan tombol "Klaim bisnis ini" lalu "Kelola sekarang", atau tombol "Pemilik bisnis ini?", bisa jadi Anda sudah menjadi pemiliknya.

Langkah 3: Verifikasi profil Anda

Verifikasi membuktikan kepada Google bahwa Anda benar-benar mengelola tempat itu. Halaman bantuan verifikasi Google (membuka tab baru) (dalam bahasa Inggris) menyebutkan cara yang mungkin ditawarkan:

Telepon atau SMS
Email
Rekaman video singkat (Google menyarankan cara ini kalau tersedia untuk Anda)
Panggilan video langsung
Kartu pos lewat pos (tidak tersedia untuk semua bisnis)

Google yang menentukan cara mana yang bisa Anda pakai. Kalau Anda mendapat kartu pos, menurut Google sebagian besar kode tiba dalam 14 hari. Jangan mengubah profil selama menunggu.

Cukup sampai di situ untuk bisa masuk. Kalau ada kendala, halaman bantuan Google adalah tempat terbaik untuk mencari jawabannya. Sekarang mari siapkan profil Anda dengan benar untuk tamu.

Lihat halaman booking yang bisa ditautkan dari profil Anda di demo Kiyo

Cara menambahkan lokasi hotel atau villa di Google Maps

Kalau properti Anda belum ada di Google Maps, Anda bisa menambahkannya sendiri. Halaman bantuan Google untuk profil hotel (membuka tab baru) (dalam bahasa Inggris) memberi langkah berikut:

Di komputer, login ke Google Maps.
Tambahkan bisnis Anda dengan salah satu dari tiga cara: ketik alamat di kolom pencarian, klik kanan di peta, atau buka Menu. Lalu pilih opsi untuk menambahkan bisnis Anda. (Di business.google.com/add, tombolnya bernama "Tambahkan bisnis Anda ke Google".)
Masukkan nama bisnis Anda.
Pilih kategori. Google menyarankan memilih yang paling spesifik, misalnya hostel, bukan hotel, kalau memang itu jenis usaha Anda.
Ikuti langkah verifikasi.

Catatan untuk villa

Panduan Google untuk pengelola vacation rental (membuka tab baru) (dalam bahasa Inggris) menyebutkan bahwa pemilik rumah tidak memenuhi syarat untuk mendapat Business Profile bagi rumah fisiknya. Vacation rental adalah rumah atau villa utuh yang disewakan untuk menginap singkat. Jadi jawabannya tergantung cara Anda menjalankan villa.

Contoh (rekaan): perusahaan villa di Canggu dengan kantor, tim, dan enam villa. Ini bisnis dengan tempat nyata yang bisa ditemukan tamu dan staf. Biasanya bisnis ini bisa punya profil.
Contoh (rekaan): satu pemilik yang menyewakan villa pribadinya di Amed. Google menyatakan pemilik rumah tidak bisa mendapat profil untuk rumah itu sendiri. Villa ini tetap bisa tampil di pencarian perjalanan Google lewat situs booking yang bekerja sama dengan Google.
Contoh (rekaan): kompleks villa dengan resepsionis dan staf di lokasi. Bisa jadi cocok dengan kategori bergaya hotel. Lihat bagian berikutnya.

Kategori yang benar: hotel, villa, atau guesthouse?

Kategori utama memberi tahu Google jenis usaha Anda. Kalau salah, Anda bisa muncul di pencarian yang keliru atau mendapat masalah di kemudian hari.

Halaman Google tentang kategori penginapan (membuka tab baru) (dalam bahasa Inggris) memakai tiga pertanyaan. Apakah bisnis Anda:

Punya meja resepsionis atau pengelola di lokasi?
Menerima tamu yang menginap?
Mencantumkan alamatnya secara terbuka?

Kalau jawabannya ya untuk ketiganya, Google menganggap Anda hotel atau usaha penginapan sejenis. Lalu pilih kategori paling spesifik yang sesuai kenyataan. Guesthouse kecil sebaiknya memilih kategori jenis guesthouse, bukan sekadar "hotel". Hostel sebaiknya memilih hostel.

Berikut cara cepat memakai tiga pertanyaan itu. Semua tempat di bawah adalah contoh rekaan:

Properti Anda (contoh rekaan)	Ada resepsionis atau tim di lokasi?	Tamu menginap?	Alamat terbuka?	Kemungkinan cocok
Guesthouse 12 kamar di Sanur dengan resepsionis kecil	Ya	Ya	Ya	Kategori penginapan jenis guesthouse
Hostel 20 tempat tidur di Kuta	Ya	Ya	Ya	Hostel
Kompleks villa di Ubud dengan staf di lokasi	Ya	Ya	Ya	Kategori penginapan paling spesifik yang sesuai
Satu villa pribadi, pemilik tinggal di Jakarta	Tidak	Ya	Sering tidak	Tidak memenuhi syarat untuk profil rumah itu sendiri

Kalau masih ragu, pilih kategori yang akan dipakai tamu untuk menggambarkan tempat Anda. Lalu pastikan nama, foto, dan deskripsi Anda bercerita hal yang sama.

Pedoman Google Business Profile (membuka tab baru) (dalam bahasa Inggris) juga punya beberapa aturan penting untuk hotel dan villa:

Satu profil untuk satu bisnis. Jangan membuat profil kedua untuk tempat yang sama.
Pakai kategori sesedikit mungkin. Pilih kategori utama yang paling menggambarkan usaha Anda.
Pakai alamat asli. Alamat harus sama dengan tempat tamu benar-benar datang.
Penginapan tidak perlu mencantumkan jam buka. Hotel melayani tamu siang dan malam, jadi Google menyarankan untuk tidak mengisi jam buka.

Nama, foto, dan deskripsi

Nama: pakai nama asli yang tertulis di papan nama. Jangan tambahkan kata lain seperti "hotel murah terbaik".
Foto: tambahkan foto yang jelas dari kamar, kamar mandi, kolam, pemandangan, dan sarapan. Setiap tipe kamar sebaiknya punya minimal satu foto.
Deskripsi: jelaskan untuk siapa tempat Anda, apa yang ada di sekitarnya, dan cara memesan. Templatenya ada di bawah.

Cara pasang link booking di Google Bisnisku

Langkah inilah yang mendatangkan booking langsung. Booking langsung artinya tamu memesan ke Anda, bukan lewat OTA. OTA (online travel agency) adalah situs seperti Booking.com atau Agoda yang menjual kamar Anda dengan imbalan komisi.

Halaman bantuan Google tentang menambahkan link (membuka tab baru) (dalam bahasa Inggris) memberi langkah berikut:

Di Google Search, cari profil Anda lalu pilih Pemesanan. Di Google Maps, pilih Edit profil, lalu pilih jenis tindakan, misalnya pemesanan.
Pilih Tambahkan link (atau Tambahkan link lain kalau sudah ada link).
Tempel alamat (URL) halaman booking Anda.
Pilih Simpan.

Ada beberapa hal dari halaman yang sama yang perlu Anda tahu:

Anda bisa menambahkan hingga 10 link untuk setiap jenis tindakan.
Anda bisa menandai satu link sebagai Direkomendasikan bisnis lewat Tetapkan link pilihan. Tandai halaman booking Anda sendiri.
Kalau ada link dari penyedia booking lain yang tidak Anda inginkan, Anda bisa meminta untuk menghapusnya.

Link sebaiknya diarahkan ke mana?

Arahkan ke halaman tempat tamu bisa memilih tanggal dan memesan, bukan hanya ke halaman beranda. Halaman beranda yang hanya berisi nomor telepon membuat tamu pergi dan mencari lagi. Sering kali mereka akhirnya memesan di OTA.

Link website Anda juga sebaiknya ada di profil. Untuk bantuan membuat halaman itu, baca panduan kami tentang website booking langsung untuk hotel kecil (membuka tab baru).

Google Maps bisnis: apa yang dicek tamu sebelum memesan

Google Maps bisnis sebenarnya adalah Google Bisnisku Anda yang tampil di peta. Tamu memakainya untuk menilai tempat Anda hanya dalam beberapa detik. Mereka melihat:

Foto. Apakah kamarnya bersih dan terang?
Ulasan. Apa kata tamu yang baru menginap?
Lokasi. Seberapa jauh dari pantai, sawah, atau bandara?
Pilihan booking. Bisakah mereka memesan langsung ke Anda, atau hanya lewat OTA?

Catatan singkat tentang ulasan

Ulasan sangat berpengaruh di Google. Balas ulasan dengan sopan, baik yang bagus maupun yang buruk. Balasan singkat dan ramah menunjukkan kepada calon tamu bahwa Anda peduli. Panduan kami tentang manajemen reputasi hotel (membuka tab baru) menjelaskan cara menangani ulasan dan apa yang sebaiknya ditulis.

Kalau tamu mengirim pertanyaan setelah melihat profil Anda, jawablah dengan cepat. Panduan kami tentang komunikasi tamu hotel (membuka tab baru) berisi contoh pesan yang sederhana.

Rutinitas bulanan 15 menit untuk Google Bisnisku (template siap salin)

Berikut rutinitas sederhana yang bisa Anda salin ke catatan, spreadsheet, atau kalender HP. Lakukan sebulan sekali. Waktunya sekitar 15 menit. Angka menit adalah perkiraan kami untuk properti kecil.

``` GOOGLE BISNISKU: RUTINITAS BULANAN 15 MENIT Properti: ____________ Bulan: ____________ Dikerjakan oleh: ____________

[2 mnt] Cari nama kami di Google Maps. Apakah tampilannya sudah benar? [2 mnt] Cek nama, alamat, telepon, dan kategori. Perbaiki yang salah. [2 mnt] Klik link Pemesanan / website. Apakah membuka halaman booking KAMI? [1 mnt] Apakah halaman booking kami ditandai "Direkomendasikan bisnis"? [3 mnt] Tambahkan 2 foto baru (kamar, pemandangan, sarapan, atau acara). [3 mnt] Balas setiap ulasan baru bulan ini. [1 mnt] Perbarui deskripsi kalau ada yang berubah (kolam baru, kamar baru). [1 mnt] Tulis satu catatan: apa yang diperbaiki bulan depan.

Catatan: ______________________________________________ ```

Dan berikut template deskripsi yang bisa Anda isi lalu tempel ke profil:

`` [Nama properti] adalah [guesthouse / hotel / resor villa] dengan [jumlah] kamar di [area], [waktu tempuh] dari [tempat terkenal]. Cocok untuk [pasangan / keluarga / peselancar]. Kami menyediakan [2 atau 3 hal yang disukai tamu, misalnya kolam, sarapan, jemputan bandara]. Pesan langsung di website kami untuk mendapat [bonus booking langsung Anda]. ``

Contoh (rekaan): "Rumah Padi adalah guesthouse dengan 10 kamar di Ubud, 10 menit dari pasar. Cocok untuk pasangan. Kami menyediakan kolam, sarapan, dan pemandangan sawah. Pesan langsung di website kami untuk mendapat welcome drink gratis."

Lakukan ini di Kiyo. Baris 3 dan 4 dalam rutinitas memastikan link Pemesanan membuka halaman booking Anda sendiri. Dengan Kiyo, halaman itu tersedia di setiap paket, dan memakai kalender serta harga yang sama dengan yang dikirim channel manager ke OTA Anda. Tempel link-nya di profil sekali, lalu cek bulanan hanya butuh beberapa detik.

Lihat di demo halaman booking yang bisa dibuka dari profil Google Anda

Kesalahan yang sering terjadi

Memakai akun pribadi staf. Kalau staf itu berhenti, Anda bisa kehilangan akses.
Hanya menautkan ke OTA. Tamu memesan di sana dan Anda membayar komisi.
Membuat profil kedua. Google hanya mengizinkan satu profil untuk satu bisnis.
Mengisi jam buka untuk hotel. Google menyatakan penginapan tidak perlu mencantumkan jam buka.
Mengubah profil saat menunggu kode kartu pos. Google menyarankan untuk menunggu.

Cara Kiyo membantu Google Bisnisku Anda mendatangkan booking langsung

Profil Anda membawa tamu sampai ke pintu. Halaman booking Anda yang harus mempersilakan mereka masuk. Kiyo memberi Anda halaman itu, siap ditautkan dari Google.

Halaman booking langsung di setiap paket. Booking engine untuk booking langsung (membuka tab baru) dari Kiyo memberi Anda halaman booking yang bisa ditempel ke link Pemesanan di Google Bisnisku dan ditandai sebagai Direkomendasikan bisnis. Tamu memesan langsung ke Anda.
Harga dan kamar tetap sinkron. Channel manager (membuka tab baru) Kiyo terhubung ke 75+ OTA. Saat Anda mengubah harga atau menutup tanggal, channel dan halaman booking Anda ikut diperbarui. Jadi tamu dari Google melihat harga yang sama dengan di tempat lain.
Satu tempat untuk pesan tamu. Di paket Pro dan Business, inbox tamu (membuka tab baru) Kiyo mengumpulkan pesan dari OTA di satu tempat, sehingga pertanyaan tamu mudah dijawab.

Pemilik villa juga bisa membaca panduan kami tentang channel manager untuk villa dan vacation rental (membuka tab baru).

Coba demo halaman booking untuk tamu

Langkah berikutnya: buka profil Anda hari ini, klik link Pemesanan, dan pastikan link itu membuka halaman Anda sendiri.

Paket mulai dari Rp40rb per kamar per bulan (membuka tab baru). Setup gratis, bayar mulai go-live, jaminan uang kembali 14 hari.

Lihat di demo cara tamu dari Google booking langsung

Pertanyaan yang sering diajukan

Bagaimana cara menambahkan lokasi villa di Google Maps?

Google Bisnisku tidak bisa login atau verifikasi gagal?

Pastikan Anda masuk dengan akun Google yang sama dengan yang dipakai saat membuat profil. Buka business.google.com dan masuk dengan akun Google bisnis Anda. Untuk klaim, buka business.google.com/add, masukkan nama dan alamat, lalu pilih bisnis Anda. Kalau profil dikelola orang lain, pilih "Minta Akses" dan kirim formulirnya. Kalau verifikasi gagal, cek apakah nama, alamat, dan kategori sudah sesuai kondisi nyata, lalu coba cara verifikasi lain yang ditawarkan di halaman verifikasi Google (membuka tab baru) (dalam bahasa Inggris).

Apakah Google Bisnisku gratis?

Bisakah villa didaftarkan tanpa alamat toko?

Link apa yang sebaiknya saya pasang untuk booking?

Berapa biaya Kiyo?

Minta demo Kiyo dan dapatkan halaman booking untuk Google Bisnisku Anda

Tambahkan Kiyo ke sumber pilihan di Google