Ulasan dan reputasi

Ubah masukan tamu jadi masa menginap yang lebih baik.

Kumpulkan ulasan dari semua sumber ulasan yang terhubung ke Kiyo, balas dari satu tempat kalau didukung, dan lihat apa yang paling sering disebut tamu.
Penjelasan singkat

Dekatkan setiap ulasan dengan masa menginap yang menciptakannya.

Kiyo menyimpan masukan tamu, rating, dan status balasan dalam satu tempat, supaya tim Anda bisa menjawab dengan jelas dan melihat bagian mana dari pengalaman tamu yang bisa ditingkatkan.

Kumpulkan lebih banyak masukan tamu
Ajak tamu memberi ulasan setelah checkout, lewat halaman ulasan Google atau TripAdvisor yang sudah Anda atur.
Lihat semua ulasan yang terhubung jadi satu
Baca rating dan komentar dari semua sumber ulasan yang terhubung, tanpa harus buka satu-satu platform-nya.
Balas dari tempat yang tepat
Balas langsung di Kiyo kalau didukung. Kalau ulasan harus dijawab di tempat lain, Kiyo akan mengarahkan Anda ke platform yang benar.
Pahami apa yang terus disebut tamu
Pantau rating, sentimen, dan masukan yang berulang untuk melihat bagian mana dari pengalaman tamu yang bisa ditingkatkan.
Kumpulkan ulasanBaca dan prioritaskanBalas per channelPantau reputasi

Jadikan permintaan ulasan bagian dari perjalanan tamu.

Tindak lanjut yang tepat bisa mengubah masa menginap yang baik jadi rekomendasi publik. Kiyo bisa mengirim permintaan ulasan setelah checkout dan mengarahkan tamu ke halaman ulasan pilihan Anda.
Tindak lanjuti selagi masa menginap masih segar diingat
Arahkan tamu ke halaman ulasan yang sudah Anda atur
Jaga setiap permintaan tetap terhubung ke booking yang tepat

Fokus ke masukan yang perlu perhatian Anda.

Kumpulkan ulasan dari semua sumber terhubung ke satu workspace. Filter berdasarkan rating, platform, atau status balasan, lalu buka ulasan lengkapnya sebelum memutuskan langkah berikutnya.
Cari berdasarkan nama tamu atau isi ulasan
Temukan ulasan yang belum dibalas dengan cepat
Simpan rating, komentar, dan status balasan dalam satu tempat

Balas tanpa kehilangan konteks tamu.

Balas ulasan Google, Booking.com, Airbnb, dan Expedia yang didukung, langsung dari Kiyo. Untuk sumber lain, buka platform aslinya dan lanjutkan balasan di sana.
Balas dari Kiyo kalau didukung
Buka platform yang benar kalau diperlukan
Jaga status balasan tetap terlihat oleh tim

Lihat pola di balik rating.

Satu ulasan hanya menceritakan satu kejadian. Tren reputasi menunjukkan apa yang terus disebut tamu berulang kali. Pantau rating, jumlah ulasan, tingkat balasan, dan sentimen untuk memutuskan bagian mana dari properti yang perlu ditingkatkan berikutnya.
Bandingkan masukan dari semua platform yang terhubung
Kenali tema positif dan negatif yang berulang
Pantau apakah ulasan penting sudah dibalas
Yang termasuk di sini

Kumpulkan feedback, pahami pola, dan tindak lanjuti di tempat yang benar.

Reviews menangani feedback setelah menginap dan pekerjaan reputasi. Ia tidak menggantikan Inbox atau profil tamu di Guest Management.

01

Satukan sumber yang didukung

Kiyo dapat menyimpan konteks ulasan dari Google, Booking.com, Airbnb, dan Expedia, beserta konteks TripAdvisor yang terhubung jika didukung. Sumber, rating, masa inap, dan riwayat balasan tetap terlihat.

  • Sumber dan rating
  • Konteks tamu atau masa inap jika tersedia
  • Riwayat balasan berbeda per platform
02

Temukan pola di balik skor

Tim membaca komentar individual dan membandingkan tema berulang menurut waktu, kamar, atau sumber. Ringkasan berbantuan AI membantu menemukan tema, tetapi operator perlu memeriksa ulasan sumber.

  • Detail ulasan individual
  • Perbandingan tema dan tren
  • Insight AI ditinjau dengan feedback sumber
03

Ikuti jalur balasan tiap platform

Kemampuan balasan bergantung pada koneksi sumber. Beberapa balasan dapat dikelola di Kiyo, sedangkan TripAdvisor tetap off-platform. Permintaan ulasan berada di email post-stay; service recovery ke tim terkait.

  • Batas balasan khusus platform
  • Balasan TripAdvisor off-platform
  • Permintaan ulasan dan recovery ke alur yang tepat
Sekilas reputasi Anda

Pandangan yang lebih jelas soal reputasi Anda.

Rating
lihat masukan tamu jadi satu
Balasan
tahu ulasan mana yang perlu perhatian
Tren
kenali tema yang berulang seiring waktu
FAQ

Pertanyaan yang sering diajukan operator.

Jelajahi fitur Kiyo terkait

Guest email automationGuest inboxRevenue analytics
Ulasan jadi aksi

Ubah setiap ulasan jadi langkah berikutnya yang lebih jelas.

Jaga masukan tamu, balasan, dan tren reputasi tetap terhubung ke properti yang menciptakannya.
Gabung waitlist