Bagaimana menghitung lead time booking hotel dan apa yang perlu diubah?

Apa itu booking lead time?

Lead time mengukur waktu pemberitahuan. Ukuran ini menunjukkan seberapa jauh hari tamu berkomitmen untuk menginap.

Ketiga tamu tiba pada hari yang sama. Namun, Anda punya pemberitahuan dua minggu untuk satu tamu dan tidak punya waktu sama sekali untuk yang lain. Perbedaan itulah yang ditunjukkan lead time.

Lead time tidak sama dengan lama menginap. Tamu dapat memesan 60 hari sebelumnya untuk satu malam, atau memesan hari ini untuk seminggu. Panduan strategi harga hotel kami (membuka tab baru) menggunakan keduanya.

Bagaimana menghitung lead time dari booking sendiri?

Anda membutuhkan dua tanggal untuk setiap booking: kapan booking dibuat dan kapan tamu tiba. Lalu ikuti langkah berikut.

1. Ekspor booking Anda untuk periode lampau, misalnya 90 hari terakhir. Sertakan tanggal booking, tanggal kedatangan, channel, dan tipe kamar.
2. Kurangkan tanggal booking dari tanggal kedatangan. Itulah lead time untuk tiap booking.
3. Kelompokkan, misalnya 0 sampai 7 hari, 8 sampai 30 hari, dan 31 hari atau lebih.
4. Hitung jumlah booking di tiap kelompok. Hitung juga malam kamar jika sebagian masa inap panjang.
5. Cari median. Urutkan lead time dari yang terendah ke tertinggi lalu ambil nilai tengah. Nilai ini sering lebih berguna daripada rata-rata.

Dua aturan menjaga angka tetap jujur:

• Gunakan tanggal booking asli. Bukan hari ketika seseorang memasukkan booking lama ke sistem baru, dan bukan tanggal edit terakhir. Jika tanggal asli tidak ada, keluarkan booking itu dan catat hal tersebut.
• Gunakan satu zona waktu, yaitu zona waktu properti. Booking yang dibuat larut malam dari luar negeri dapat jatuh pada hari yang salah jika tidak demikian.

Mengapa median penting

Ambil tujuh booking dengan lead time 0, 2, 4, 5, 6, 8, dan 80 hari. Rata-ratanya 15 hari. Namun, enam dari tujuh tamu memesan dalam delapan hari. Mediannya 5 hari.

Jika Anda merencanakan berdasarkan rata-rata 15 hari, Anda mengharapkan permintaan dua minggu sebelumnya yang tidak pernah datang. Median dan jumlah per kelompok menunjukkan pola sebenarnya.

Lihat booking menurut tanggal di demo Kiyo

Bagaimana lead time berubah menurut channel dan musim?

Lead time jarang hanya satu angka. Angka ini berubah menurut tempat tamu memesan dan waktu mereka bepergian. Pisahkan hasil sebelum bertindak.

Menurut channel

Gunakan kelompok yang sama untuk setiap sumber booking: setiap OTA, situs web Anda, WhatsApp, dan walk-in. Anda mungkin mendapati satu situs booking membawa tamu berminggu-minggu sebelumnya, sementara booking langsung dan walk-in masuk pada minggu yang sama. Ini mengubah cara membaca kalender sepi. Tanggal kosong tiga minggu sebelumnya mungkin normal bila sebagian besar tamu memesan terlambat.

Menurut musim

Bandingkan hal yang sejenis. Periode liburan ramai dan bulan sepi terisi dengan kecepatan berbeda. Begitu juga hari kerja dan akhir pekan. Bandingkan bulan depan dengan bulan yang sama tahun lalu, pada jarak waktu yang sama dari kedatangan. Tanyakan: "Tiga puluh hari sebelum kedatangan tahun lalu, seberapa penuh kami?" Bukan: "Seberapa penuh hasil akhirnya?"

Di Indonesia, akhir pekan panjang, libur sekolah, dan Lebaran sering mengubah pola booking, jadi perlakukan sebagai musim tersendiri.

Menurut tipe kamar

Kamar keluarga dan vila sering dipesan lebih jauh hari dibanding kamar single. Jika satu tipe kamar dipesan lebih awal, foto, harga, dan ketentuannya juga perlu siap lebih awal.

Pastikan pembatalan tetap terlihat

Tentukan apa yang diukur: semua booking yang dibuat, masa inap yang benar-benar terjadi, atau booking yang Anda pegang hari ini. Masing-masing menjawab pertanyaan yang berbeda.

Tamu yang memesan jauh hari juga mungkin lebih banyak membatalkan. Jika pembatalan diam-diam dihapus, permintaan awal terlihat lebih aman daripada kenyataannya. Simpan jumlah booking yang dibatalkan di samping setiap kelompok.

Apa yang perlu diubah ketika lead time makin pendek?

Saat tamu mulai memesan lebih lambat daripada sebelumnya, kalender kosong tidak selalu berarti kabar buruk. Periksa dulu, lalu bertindak pada tanggal yang tertinggal.

1. Jangan mendiskon seluruh bulan. Jika tamu kini memesan dalam seminggu, tanggal tiga minggu sebelumnya akan terlihat kosong. Bandingkan dengan titik yang sama tahun lalu sebelum memangkas harga.
2. Pertahankan harga pada tanggal yang sesuai jalur. Jika pickup sama dengan tahun lalu, pertahankan harganya.
3. Tinjau minimum stay mendekati kedatangan. Minimum tiga malam dapat menghalangi masa inap pendek dan terlambat yang kini Anda terima. Panduan kami tentang minimum stay dan booking gap (membuka tab baru) menunjukkan cara melonggarkan aturan menurut tanggal.
4. Periksa visibilitas di channel booking terlambat. Jika satu situs membawa sebagian besar tamu yang memesan mendadak, pastikan kamar terbaik Anda terbuka di sana.
5. Gunakan penawaran mendadak dengan hati-hati. Booking.com, misalnya, memiliki promo Early Booker dan Last-Minute dengan jendela bookingnya sendiri. Gunakan untuk tanggal yang tertinggal, bukan untuk semuanya.
6. Periksa seberapa jauh hari tamu dapat memesan. Di Airbnb, availability window menentukan berapa bulan ke depan kalender dibuka. Jika jendelanya pendek, pemesan awal tidak dapat menemukan Anda sama sekali.
7. Siapkan meja resepsionis. Booking di hari yang sama memberi sedikit waktu untuk detail kedatangan. Pastikan pertanyaan tentang kedatangan terlambat dan akses sampai kepada orang yang dapat menjawab.

Saat lead time makin panjang, balikkan logikanya. Buka tanggal lebih jauh hari, tetapkan harga lebih awal, dan hindari diskon mendadak yang tidak lagi diperlukan. Untuk taktik harga pemesanan mendadak, lihat panduan kami tentang tarif hotel last-minute (membuka tab baru).

Tinjau harga menurut tanggal di demo Kiyo

Jadikan kebiasaan mingguan sepuluh menit

Lead time paling berguna sebagai rutinitas, bukan laporan satu kali.

• Pilih kedatangan untuk empat hingga enam minggu berikutnya.
• Bandingkan booking saat ini dengan titik yang sama tahun lalu, atau dengan pola biasanya.
• Tandai tanggal yang tertinggal, sesuai jalur, atau di depan.
• Buat satu keputusan untuk tanggal yang tertinggal, lalu tuliskan alasannya.
• Periksa hasilnya minggu depan.

Lacak occupancy dan rata-rata harga di sampingnya. Panduan kami tentang occupancy, ADR, dan RevPAR (membuka tab baru) menjelaskan angka tersebut dengan bahasa sederhana.

Bagaimana Kiyo membantu membaca lead time

Kiyo menyimpan setiap booking dalam satu kalender, dengan sumber booking dan tanggal pada masing-masing booking.

• Dasbor pendapatan dan kalender harga, di setiap paket: lihat booking, hasil kamar, dan channel dalam satu tempat, lalu sesuaikan harga menurut tanggal.
• Satu kalender untuk setiap channel: booking OTA dari 75+ channel terhubung berada di samping booking langsung, telepon, dan walk-in, sehingga hitungan lead time mencakup semuanya.
• Insight AI dan forecasting, di paket Pro dan Business: forecast dan briefing AI harian berada di samping data booking Anda.
• Business sebagai pengaturan lengkap: tambahkan housekeeping dan hingga 3 properti saat Anda berkembang.

Paket mulai dari Rp40k per kamar per bulan. Lihat paket dan harga (membuka tab baru). Kiyo sudah live dan terbuka untuk semua properti. Kami menyiapkannya bersama Anda melalui WhatsApp atau panggilan demo.

Coba demo Kiyo

Pertanyaan yang sering diajukan

Berapa lead time booking hotel yang baik?

Tidak ada satu angka yang selalu baik. Ini tergantung lokasi, jenis tamu, channel, dan musim. Gunakan median lead time Anda sendiri sebagai patokan dan perhatikan pergerakannya.

Bagaimana menghitung rata-rata booking lead time?

Kurangkan tanggal booking dari tanggal kedatangan untuk setiap booking, jumlahkan, lalu bagi dengan jumlah booking. Cari juga median karena beberapa booking yang sangat awal dapat menarik rata-rata ke atas.

Haruskah saya menurunkan harga ketika lead time makin pendek?

Jangan langsung. Bandingkan dulu booking Anda dengan titik yang sama tahun lalu. Ubah harga hanya pada tanggal yang benar-benar tertinggal.

Apakah lead time berbeda di antara situs booking?

Sering kali, ya. Jalankan kelompok lead time untuk setiap channel. Satu situs mungkin membawa tamu berminggu-minggu sebelumnya, sementara tamu langsung dan walk-in memesan pada minggu yang sama.